В 2018 году подрывные инновации, такие как  искусственный интеллект, обработка естественного языка и компьютерное зрение созревают для того, чтобы стать  основополагающими инструментами для бизнеса. В этом году мы увидим, как эти и другие технологии будут способствовать новым свершениям в бизнесе и какие новые продукты будут запущены в ближайшем будущем.

Чтобы понять, что нас ждет в этом году, мы взглянули на те технологии, которые, по мнению экспертов, могут повлиять на деятельность самых различных организаций, поскольку они подвергаются цифровым преобразованиям. Профессионалы в этих областях предоставили нам лучшее из инноваций, которые должны быть в нашем поле зрения, а также объяснили последствия принятия этих новых технологий.

Умные технологии здравоохранения

В прошлом месяце Amazon, Berkshire Hathaway и JPMorgan Chase объявили о совместном предприятии с акцентом на использование технологий, чтобы предложить своим сотрудникам и их семьям «упрощенное, качественное и прозрачное здравоохранение по разумной цене». За счет этих новостей упали акции медицинских страховых компаний, поскольку наблюдатели в отрасли предположили, как новая технология может в целом повлиять на здравоохранение.

Некоторые аналитики считают, что уже достигнуты успехи в профилактической помощи. В 2018 году исследовательская фирма Tech Market ABI прогнозирует, что предприятия будут широко применять удаленный мониторинг пациентов, в котором 18 миллионов носителей включены в корпоративные оздоровительные программы. Фирма прогнозирует, что к 2021 году число достигнет 44 миллионов.

Видео, видеоконференции и VR

В опросе почти 300 компаний, для понимания основных факторов, влияющих на повышение опыта работников, исследователи из Массачусетского технологического института обнаружили “сюрприз” в верхних строках списка: видео. Исследователи выявили, что инвестиции в видеотехнологии приводят к инновациям, а также к улучшению взаимодействия и производительности.

«Мы видим, что фирмы вкладывают значительные средства в интерактивные видеотехнологии, в частности, поскольку они распространяют гибкую методологию за пределами своих команд разработки программного обеспечения для остальной части бизнеса», - говорит Кристин Дери, научный сотрудник Центра исследований информационных систем MIT Sloan. «Этот высоко интерактивный гибкий метод доставки проектов - с ежедневными стендами - требует, чтобы члены команды были либо лицом к лицу, либо имели технологии, которые максимально точно копируют эти более тесные взаимодействия».

Дери прогнозирует, что видеотехнологии  продолжат моделировать и улучшать личную связь, благодаря таким функциям, как виртуальная реальность (VR) и другим, описанным ниже, технологий с погружением, тем более, что организации работают, чтобы заполнить разрыв в навыках с распределенными командами.

Чат-боты

Обслуживание клиентов - это область, в которой цифровая трансформация проникает, - к лучшему или худшему, - с ослепительной скоростью. Gartner прогнозирует, что к 2020 году среднестатистический человек будет иметь больше разговоров с ботами, чем со своей второй половиной.

«В 2018 году чат-боты станут более изощренными, значительно сокращая расходы на повседневную деятельность по обслуживанию клиентов и часто улучшая качество обслуживания клиентов», - говорит Скотт Золди, главный аналитик FICO. «В следующем году чат-боты будут быстро ловить тон, понимать контент и могли бы определять самые важные способы поддержания разговора для достижения различных целей».

Золди также предупреждает: «Это коварное взаимодействие может превратиться в манипуляцию с помощью ИИ, который учит волшебные слова, способные влиять на наше отношение, действия и, возможно, вызывать массовые реакции».

Интернет вещей (IoT)

В недавнем отчете CompTIA установлено, что устройства IoT помогают снизить затраты и повысить эффективность в производственной сфере.

«От сбора новых данных до автоматизации инфраструктуры, - сообщает исследование CompTIA, - компании находят много преимуществ от добавления возможностей подключения и интеллекта к физической инфраструктуре».

Роуэн Троллоп, старший вице-президент IoT в Cisco, отмечает увеличение IoT в области Smart Factory, которая связывает устройства, датчики и другие активы. «Ранние пользователи уже наблюдают  большие сокращения времени простоя оборудования ... технологических отходов и потреблении энергии на заводах».

Увеличенное внедрение IoT создает новые угрозы безопасности и потребность в производстве для работы с ИТ-группами для выявления рисков и обеспечения широкой защиты, говорит Троллоп. «Эскалация рисков означает, что производство - отрасль, в целом, медленная для реализации мер безопасности - должна быть более оперативной в этом смысле».

Голосовое управление и виртуальные помощники

Аналитики и другие эксперты говорят, что 2018 год - это год, когда обработка естественного языка будет существенно усовершенствована и удерживаться в работе предприятия. Эта тенденция будет продолжаться и дальше,

значительно улучшается и удерживается на предприятии, и эта тенденция будет продолжаться, так как рабочие, которые выросли с голосовым управлением, интегрированным с облачными вычислениями, входят в рабочую силу.

«Активированные голосом помощники уже начали проникать в бизнес-среду, но еще рано судить о практических возможностях, которые способна дать эта технология», - говорит Кристиан Педерсен, главный сотрудник по продуктам S / 4HANA Cloud в SAP. «Мы стали наблюдать примеры спроса и потребностей в этих технологиях с выходом Alexa for Business в конце прошлого года и голосового помощника, который мы видели на выставке CES. Чтобы укрепить сложившуюся сегодняшнюю ситуацию в бизнесе, нам необходимо продвигать эти предприятия с помощью обучаемых цифровых помощников, которые являются интеллектуальными, прогностическими, имеют возможность учиться и могут быстро адаптироваться к новой и изменяющейся среде ».

Но каково прямое влияние голосовых помощников на производительность сотрудника на рабочем месте? «В краткосрочной перспективе мы видим, что помощники помогают повысить производительность и улучшить баланс между работой и жизнью. В более долгосрочной перспективе мы увидим, что помощники голоса заменяют наши экраны компьютеров и клавиатуры », - добавляет Педерсен.

Эффект погружения. (AR, VR, смешанная реальность)

Исследовательская фирма Gartner ожидает, что к будущему году дополненная (AR), виртуальная (VR) и смешанная реальность, которая объединяет аспекты двух предыдущих, будут использоваться 20 процентами крупных предприятий.

Эффект погружения в 2018 году с помощью наголовных дисплеев (HMD) будет продолжать развиваться быстрыми темпами», - говорит Льюис Ричардс, глава пользовательской практики 21 века в  Leading Edge Forum. «Все крупные игроки участвуют в гонках по предоставлению потребительских инструментов, которые будут строить экосистемы платформы». Gartner прогнозирует, что HMD создадут доход на 72 миллиарда долларов только для устройств.

Билл Бодин, технический директор компании Kony - производителя корпоративных приложений, объясняет пример использования AR в ряде отраслей. «В розничной торговле мы увеличиваем размеры магазинов и объем продуктов в режиме реального времени», - говорит он. «Для технического обслуживания, ремонта и многих других промышленных сферах мы создаем информационные накладки на механическом или электрическом оборудовании, ставя ключевые измерительные приборы непосредственно на руки людей, обслуживающих этот район. Для аэропортов мы создаем виртуальные дисплеи, персонализированные для путешественника. В банках мы используем дополненную реальность, чтобы направлять клиентов в ключевые сферы обслуживания и динамически отображать имена и специальные направления сотрудников отрасли. Для тех, кто обслуживает банковское оборудование, такое как банкоматы, мы обеспечиваем вид на внутренние отказы периферийных устройств и предоставляем безопасные ссылки на ремонт, специально предназначенные для этой проблемы ».

Gartner прогнозирует, что AR будет превосходить VR для использования в бизнесе. «Эта технология будет развиваться из пилотных проектов со скромным ростом до устойчивых бизнес-моделей, зрелого рынка и глобальной доступности», - говорится в заявлении фирмы. «Предоставление технологий в 2020 году будет значительно отличаться от того, что мы видим сегодня».

Умное производство

Исследовательская фирма ABI определяет умное производство как преобразующую технологию для наблюдения. В конечном итоге цель состоит в том, чтобы создать беспроблемный, предупредительный опыт, с доступом к информации непосредственно на рабочем месте.

В то же время промышленная 3D-печать - для прототипов и деталей, которые создаются на лету - растет: «ABI ожидает, что в США к 2026 году трехмерные печатные продуктах и деталях будут оцениваться в  75 миллиардов долларов . Ценность инноваций, нацеленных на создание высокотехнологичных производств, больше, чем сумма их составляющих для игроков на промышленных конечных рынках, которые обычно являются крупными компаниями с набором четко обозначенных потребностей и низкой маржой.

Компьютерное зрение

Помимо столь популярных беспилотных автомобилей и смарт-магазинов, таких как Amazon Go, компьютерное зрение имеет и другую ценность.

«Стратегия отслеживания поездок клиентов переместилась с интернет-рынка на физические магазины, - говорит Эли Портной, генеральный директор исследовательской фирмы Sense360. «Распространение экономичных и общедоступных датчиков, продвижение в компьютерном зрении и в искусственном интеллекте позволяют создать множество новых приложений. Хотя такие компании, как Amazon, уже некоторое время контролируют и фиксируют наши привычки, предпочтения и покупки, компании, осуществляющие деятельность в физической реальности все чаще стремятся сделать то же самое, чтобы оставаться конкурентоспособными».

Грузовые перевозки - это область, которая созрела для интеграции ИИ и компьютерного зрения, говорит Крис Николсон, генеральный директор Skymind. «FedEx и другие крупные компании пилотировали эту технологию, в то время как стартапы, такие как [грузовая фирма] Peloton, строят ее с нуля».

Компании, которые хотят нанять инженеров в этой области, сталкиваются с трудностями.  «У компьютерного зрения самое сложное положение для найма. - говорит Майк Грандинетти, CMO и CSO фирмы-хранилища Reduxio. «Квалифицированные кандидаты получают зарплату в размере 400 тыс. долларов», - говорит Грандинетти, и ожидают большой свободы и больше равенства, по крайней мере, при стартапах.

Искусственный интеллект для услуг

Нил Сахота, мировой лидер по развитию бизнеса и главный изобретатель группы IBM Watson, говорит, что в этом году мы увидим, что AI делает успехи в таких разнообразных отраслях, как недвижимость, юриспруденция и, самые заметные - в сфере гостеприимства.

«Поскольку все больше гостей требуют постоянного и персонализированного обслуживания консьержа, отели активируют чаты, чтобы создать искусственного консьержа, которые могут помочь с любым запросом своевременно», - говорит Сахота. «Помня и обрабатывая тонны информации, которая варьируется от ближайших рекомендаций ресторана до завтрашней погоды, AI может помочь разработчикам создать ботов, которые удовлетворят предпочтения каждого гостя. Кроме того, боты позволяют гостям общаться с отелем из любого места через свои мобильные устройства. Такие отели, как Marriott International и Cosmopolitan в Лас-Вегасе, уже начали внедрять услуги консьержа бота, и в 2018 году будет больше отелей, внедряющих эту технологию».

Кевин Райдер, директор по маркетингу компании-разработчика ПО  Integrated Research, согласен с этим.

«AI даже помогает прогнозировать поведение клиентов, предоставляя советы представителям службы поддержки клиентов о том, как лучше всего решить конкретную проблему», - говорит Райдер. «В 2018 году мы увидим еще большее признание ботов как законной альтернативы человеческому взаимодействию для обслуживания клиентов».

Контейнеры и микрослужбы

Контейнеры и микрослужбы привлекают к себе интерес со стороны организаций, которым необходимо быстро разрабатывать приложения, особенно те, которые используют IoT и (или) облако.

«Интересно, что проекты IoT привлекают многие популярные технологии, такие как граничные вычисления, бессерверную архитектуру и контейнеры, а также организационные структуры вокруг DevOps и микросервисов», - говорит Тодд Лоппке, ведущий архитектор CTO в Sungard AS.

Платформы для контейнеров и микрослужб привлекательны для небольших, новых проектов с низким уровнем риска, говорит Дэн Юэнст, главный технологический евангелист OutSystems.  «Многие организации выберут платформы с управляемыми контейнерами, такие как Docker, Kubernetes или Cloud Foundry, чтобы помочь управлять жизненным циклом контейнеров по мере их использования».

Blockchain

Амит Завери, старший вице-президент по разработке продуктов на платформе Oracle Cloud Platform, говорит, что эффект blockchain рассматривается за пределами финансовой отрасли в таких областях, как улучшение цепочки поставок и защита безопасности.

«Уже было зарегистрировано более 2500 новых патентов, основанных на  blockchain, - говорит Завери, - хотя к 2025 году прогнозируется, что финансовый эффект достигнет 176 миллиардов долларов. Всего за два года мы ожидаем, что блокчейн станет подрывным стандартом  в современной торговле. Вы можете утверждать, что блокчейн уже достиг этого статуса и начинает оказывать влияние на другие отрасли так же глубоко, как в здравоохранении, розничной торговле, в государственном секторе и в других областях.

Винсент Манье (Vincent Manier), финансовый директор Engie Insight, говорит, что мы увидим серьезный раскол финансовых отделов компаний,  которые расширяют рамки бухгалтерского учета в  древнюю систему двойного ввода. Крайне важно, чтобы финансовые директора не только внимательно изучили внешнее нарушение blockchain, но и подготовились к воздействию на свои внутренние финансовые организации. Все от сверки и применения наличных денег до ПО и сопоставления счетов-фактур в скором времени может быть передано с помощью технологии распределенных регистров ».

Облачно-граничные вычисления

Объединение облачных и граничных технологий дает преимущества вычислительной мощности источника, позволяя размещать, манипулировать и анализировать данные, переданные из этих источников. Подумайте о личных данных, касающихся здоровья, отправленных в централизованное облако, или данные от автомобиля, отправленного в облако, чтобы облегчить перегрузку трафика.

«Хотя принято считать, что облачные и граничные вычисления являются конкурирующими подходами, это фундаментальное непонимание понятий», - говорится в отчете Gartner. «Предприятиям следует начинать использовать граничные шаблоны проектирования в своих инфраструктурных архитектурах».

«Это новая парадигма, в которой я вижу увеличение существующих архитектур для конкретных случаев использования», - говорит Глен Робинсон, новый советник по технологиям в  Leading Edge Forum. «Это помогает уменьшить задержку, разделить системы, повысить отказоустойчивость, снизить затраты, поэтому это в основном полезный инструмент, но значимость граничных и смешанных архитектур, способных повысить ценность, пока не оценена».

Цифровая этика

Это беспокойство часто возникает у компаний, проходящих цифровую трансформацию, поскольку необходимо понять, как обращаться с большим объемом данных.

Джуэлл Паркинсон, глава отдела HR в SAP, говорит, что эти же проблемы также скажутся на людских ресурсах, где новые потоки данных предоставляют возможности, а также проблемы, касающиеся того, чтобы сосредоточить внимание компаний на этике, корпоративной культуре и согласии.

«2017 год показал нам необходимость целенаправленного объединения усилий с другими ключевыми заинтересованными сторонами на предприятии, которые выступают в качестве ключевой культурной защиты для организаций всех размеров и отраслей», - говорит Паркинсон. «В 2018 году мы будем продолжать уделять особое внимание важности культуры, репутации и социально ответственного участия в технологиях».

No Comments