ИТ-директора страдают от утомительной работы, связанной с цифровой трансформацией, но не только потому, что эта фраза была использована для описания практически любых усилий по модернизации ИТ. Как выясняется, ИТ-директорам сложно получить спонсорство для революционных преобразований от руководителей и советов, которые не желают долго ждать в эпоху быстрого разрыва бизнеса.

К сожалению, многие фирмы терпят неудачу на корпоративных цифровых преобразованиях. По словам Аллена Бонде, аналитика Forrester Research, это будет оставаться проблемой в 2019 году, поскольку корпоративная инерция сдерживает высокие амбиции к изменениям. Бонде, который считает, что цифровая трансформация требует изменения технологий, навыков и культуры, которые помогают создавать новые бизнес-модели, говорит, что революционный подход никогда не был решением, несмотря на шумиху.

«Существует некоторая утомительная работа вокруг цифровой трансформации, и существует потребность в лидерах в области технологий и лидерах электронного бизнеса, чтобы сделать ее меньше», - говорит Бонде. «Руководители сейчас говорят:« Мы понимаем, что работа будет нарушена, но что мы можем сделать быстро или более практично?»

Бонде поделился своими пятью цифровыми бизнес-прогнозами на 2019 год, а также тем, как ИТ-директора могут адаптироваться к этим изменениям.

1. Цифровое преобразование превращается в целенаправленное нововведение

Компании будут трансформироваться, но при более итеративном, размеренном темпе. Думайте циклами введения инновации от 18 до 24 месяцев, а не от 5 до 7 лет. Бонде привел примеры экспериментов Adidas с 3D-печатными туфлями и Office Depot, которые тестировали цифровые маркетинговые услуги в своих магазинах. Подумайте также о принятии компанией Metlife программного обеспечения искусственного интеллекта (AI) и развертывании Synchrony чатбота, каждый из которых направлен на улучшение обслуживания подкованных в использовании цифровой технике пользователей.

В 2019 году фирмы будут измерять новый тип рентабельности инвестиций: «возврат на инновации», при этом цифровые технологии оцениваются в интересах фирмы, говорит Бонде. Ожидайте, чтобы цифровые KPI играли все более важную роль здесь. «Трансформация требует времени, она еще далека от завершения, и ей нужно вернуться к своим корням: небольшие, управляемые части инноваций, которые приносят ощутимые выгоды».

Бонде советует: Ищите быстрые победы, сложите их и подключите цифровых лидеров чтобы их построить. «Этот путь должен быть последовательным, и каждый должен платить за себя», говорит Бонде.

2. Возврат эксплуатационной эффективности

Бонде говорит, что более жесткий акцент на рационализации операций будет дополнять отлив пустословия и масштабности, сопровождающих цифровую трансформацию. В 2019 году фирмы будут ускорять планирование рецессии с акцентом на операции по оцифровке, которые улучшают конечные результаты и повышают производительность.

В то время как преобразование, ориентированное на клиента, по-прежнему будет нацелено в первую очередь на рост, ИТ-директора станут более пристальными в отношении реальных затрат. ИТ-директор будет стремиться прекратить проекты исполнительского тщеславия и организовывать самообслуживание по мере возможности. «Результаты имеют значение, особенно те, которые обещают максимальное воздействие, сочетая эффективность, удовольствие клиентов и рентабельность», - говорит Бонде.

Бонде предлагает: ИТ-директорам следует сосредоточиться на сокращении часто громоздкого разрастания программных приложений, которые выполнялись в ходе теневого содержания ИТ. В конце концов, компании требуется только приложения для взаимодействия с клиентами. «Пришло время для проведения инвентаризации, если услуга SaaS не приносит ценности, ИТ-директор должен отключить ее», - говорит Бонде.

3. Управление продуктом пользуется большой популярностью

В 2018 году ИТ-директора начали говорить о переходе от ИТ-управления на основе проектов к управлению на основе продуктов, сочетая тенденции гибкого развития, поворот к ИТ-услугам XaaS (все как услуга) и повышенное внимание к поддержке и упрощению карты путешествий клиентов.

По мере того, как одержимость клиентами ИТ-директоров растет, ожидайте, что роли, ориентированные на продукт, включая цифровых дизайнеров, менеджеров по продуктам и «менеджеров по работе с клиентами», станут областью интенсивного внимания в 2019 году, говорит Бонде. Например, компании должны нанимать менеджеров продуктов, которые могут держать все в балансе и поддерживать связь между маркетингом и ИТ, посредничать в спорах и искать новые пути выхода на рынок.

Бонде предупреждает: «Хитрость заключается в том, - говорит Бонде, - чтобы гарантировать, что менеджер по продуктам не слишком сильно выстраивается в один ряд с инжинирингом, перекрывая маркетинг, гарантировать, что «голос клиента» не потерян, чтобы не навредить компании. «Если управление продуктом слишком тесно связано с разработкой, может быть сложно наладить связь с рынком», - говорит Бонде.

4. Рост платформ и торговли B2B

Сектор предприятий давно известен тем, что экономика становится платформенно-ориентированной, благодаря распространению API и облачных технологий. Приобретение Salesforce.com специалиста-концентратора API MuleSoft подчеркивает эту тенденцию. Компании будут удваивать усилия, глядя на масштабные платформы. «Помимо того, что цифровые точки соприкосновения воспринимаются как потребительский канал, компании будут искать новую эффективность в своих взаимодействиях с поставщиками и дистрибьюторами, в то время как эти же дистрибьюторы будут стремиться упаковать свои рыночные данные и ноу-хау в качестве инструмента хеджирования против отказа от посредничества», - говорит Бонде ,

Бонде рекомендует: как только вы выработаетеь свою стратегию платформы, перестаньте обрабатывать данные, как «государственную тайну», а вместо этого делитесь ею с дистрибьюторами и поставщиками. «Они могут быть отличными партнерами для вас, - говорит Бонде. «Если нет, работайте с ними, даже когда вы их обходите».

5. AI станет более встроенным в цифровой стек

Кипиш вокруг ИИ неоспорим. От интеллектуальной автоматизации до виртуальных помощников до анализа мошенничества практически каждое предприятие изучает ИИ в той или иной форме.Но по мере того, как вендоры все больше сплетают ИИ по всем технологическим стекам, это устраняет некоторые эксперименты, а ИТ-директора испытывают давление, чтобы руководить этим на своих предприятиях.

Бонде цитирует технологию Adobe Sensei AI, которая облегчает маркетологам запуск кампаний, а также IBM Watson, которые выгодно используют все: от здравоохранения до прогноза погоды. «Мы не можем влиять на чрезмерность - это будет играть свою роль, поскольку финансирование становится более жестким», - говорит Бонде. «Но мы увидим, что AI внедряется больше в цифровые процессы и инструменты». Подумайте о механизмах рекомендаций AI-infused, системах управления контентом и планирования цепочки поставок.

Бонде советует: Игнорируйте шумиху и стремитесь к быстрым победам. В 2019 году цифровые лидеры должны работать со своими коллегами по операциям и маркетинге для автоматизации внутренних процессов и оптимизации повседневной работы передовых команд.

Это быстро внедряемая цель, менталитет инноваций за счет повторения завершает призыв Бонде компаний к уменьшению масштаба цифровых преобразований.

«Речь идет о гибком и дизайнерском мышлении, чтобы вдохновлять на изменения, которые привносят что-то хорошее», - говорит Бонде. «2019 - это время, чтобы сосредоточиться на диджитализации опыта обслуживания клиентов, используя технологии и партнеров для создания краткосрочных выгод, которые лежат в основе долгосрочных амбиций».

No Comments