Благодаря быстро меняющимся технологическим решениям и стратегиям старые правила, которыми раньше руководствовались ИТ, больше не актуальны. Что же заменило их?

Немногие вещи в мире изменились более радикально за последние 10 лет, чем технологии. Но многие технические лидеры все еще играют по устаревшим правилам.

Прошли те времена, когда ИТ-отдел отдавал приказы, которым все на предприятии были вынуждены следовать. Но в равной степени прошли и те дни, когда сама ИТ-компания строго выполняла заказы, просто пытаясь удовлетворить требования руководителей предприятий.

Растущие темпы изменений означают, что у предприятий больше нет роскоши тратить месяцы (или годы) на развертывание крупных и дорогих ИТ-проектов: непрерывная доставка и постоянная итерация - новые законы. Организации не могут выбирать между инновациями или безопасностью - им нужно и то, и другое. Это заставляет ИТ-директоров оказывать давление на новые инициативы безопасным и совместимым образом.

Сегодня ИТ-лидеры помогают бизнес-пользователям выбирать лучшее в своем классе из постоянно растущего каталога инструментов и услуг, одновременно руководя организацией в процессе трансформации технологий. Поскольку предприятия становятся все более зависимыми от данных для принятия решений, технические лидеры получают больше власти и ответственности, чем когда-либо прежде.

Старые правила, на которые полагались ИТ-лидеры, больше не актуальны. Вот что заменило их.

Старое правило: ИТ создает правила (и пытается их применять)

Новое правило: пользователи создают правила (и ИТ-отдел создает для них условия)

Установление политик, обеспечение соблюдения стандартов, внесение в белый список приложений и обеспечение того, чтобы все было спокойно.

Помните старые добрые времена?

Сегодня пользователи устанавливают правила. Ваша задача - осторожно вести их в правильном направлении, чтобы они не вставляли пальцы в розетки и не оставляли жевательную резинку на волосах.

«Роль ИТ-директора перешла от инспектора к куратору», - говорит Джонатан Стоун, CTO/COO Kelser, компании-технического консультанта.

Пять лет назад технические лидеры решили, какие приложения будет поддерживать бизнес и у кого есть к ним доступ. Теперь они постоянно оценивают, как новые технологии могут принести пользу бизнесу, и направляют пользователей к лучшим решениям.

«Вся команда должна быть заодно, а ИТ-директор все еще определяет вектор», - говорит Стоун. «Но вы больше не видите, как они принимают масштабные решения, такие как:« Мы ничего не делаем на облаке».

Старое правило: держите все в рабочем состоянии

Новое правило: сохраняйте поток данных

По словам Марка Сэттла (Mark Settle), ИТ-директора провайдера корпоративной идентификации Okta, старые рутинные обязанности ИТ-специалистов - администрирование прав доступа, управление качеством данных и создание отчетов - обычно выполняются бизнес-командами практически без надзора за ИТ. Сегодня все крутится вокруг данных.

«Основными обязанностями ИТ становятся все большее уделение внимания интеграции данных между несколькими приложениями, управлению основными данными на уровне предприятия и обеспечению защиты от кибербезопасности», - говорит Сеттл. «ИТ делает бизнес более конкурентоспособным за счет автоматизации процессов, демократизации данных и снижения трения пользователей».

Конечно, у всех есть данные; именно то, как вы используете эти данные, может создать или разрушить компанию. И ИТ-директора имеют уникальные возможности для понимания данных и того, как ими воспользоваться, говорит Ари Лайтман, профессор цифровых медиа и маркетинга в Хайнц-колледже Университета Карнеги-Меллона.

«Данные, которые вы используете для создания новых предложений услуг или продуктов, становятся все более важными для множества людей в организации», - говорит он. «ИТ-директора имеют очень глубокие знания о том, какие данные собирает организация, как они их хранят и как они предлагают их различным группам. Особый аспект - это то, каким образом вы сообщаете действия, которые организация должна предпринять, основываясь на том, что вам говорят данные».

Старое правило: не выпускайте продукт, пока он не будет готов

Новое правило: улучшайте уже выпущенный продукт

В прошлом технологические проекты, как известно, затягивались месяцами или годами, прежде чем были запущены в производство. Новый гибкий мир - это непрерывная доставка и улучшение.

«Раньше это было: «О, это должно быть сделано идеально», - говорит Хизер А. Смит, старший научный сотрудник Общества управления информацией и соавтор книги «Внедрение ИТ-инноваций: дорожная карта для ИТ-директоров по переосмыслению будущего». , «Теперь они говорят:«Мы будем работать с вами, пока не сделаем все правильно». Я не могу сказать вам, сколько раз я слышал, как деловые люди говорят: «ИТ-отдел внедрил эту систему и ушел, но в ней только около 50 процентов того, что нам нужно». Теперь ИТ-специалисты понимают, что им придется работать для достижения этой ценности».

Как ИТ-директор вступает в партнерские отношения с генеральными директорами для развития культуры инноваций и преобразований, ИТ-отдел должен изменить способ его работы, отмечает Дэвид Розен, технолог по цифровым преобразованиям для Tibco Software.

«ИТ-директора должны продвигать культуру, в которой акцент на совершенстве заменяется большим акцентом на скорость и готовность рисковать и быстро терпеть неудачу», - говорит он.

Старое правило: защищай периметр

Новое правило: никому не доверяй

Взрыв облачных сервисов, широкое распространение BYOD и удаленного доступа и появление устройств IoT полностью изменили модель безопасности для предприятий, говорит Хед Ковец, генеральный директор многофакторной компании Silverfort.

«Мы не можем полагаться на меры безопасности по периметру, чтобы блокировать плохих парней из нашей среды», - говорит он. «Мы больше не можем предполагать, что инсайдерам можно доверять. Мы не можем никому доверять».

По словам Ковец, из-за того, что угрозы растут в геометрической прогрессии, а крупные утечки данных происходят почти ежедневно, предприятия больше не могут относиться к сотрудникам и другим инсайдерам как к невинным, пока чья-то вина не доказана. В сети с нулевым доверием любой, кто пытается получить доступ к сетевым ресурсам, должен пройти проверку подлинности и авторизацию независимо от своего положения в организации.

«В прошлом, когда сети имели четкие периметры, которые можно было сдерживать и контролировать, безопасность сети принадлежала CISO», - говорит Ковец. «Но благодаря изменениям, вызванным такими тенденциями, как облачная миграция, BYOD и IoT, ИТ-директора должны быть вовлечены в безопасность сети более, чем когда-либо прежде».

Старое правило: блокируйте каждое устройства

Новое правило: делайте ваших пользователей счастливыми

Работа больше не осуществляется строго в офисе между 9 и 5 часами. Сотрудники работают в свое свободное время, в своем собственном пространстве и часто на своих собственных устройствах. Это означает, что ИТ-специалисты больше не могут реально рассчитывать на то, что можно контролировать на домашнем ноутбуке или смартфоне, говорит Авани Десаи, президент Schellman & Co., независимого эксперта по соблюдению требований безопасности и конфиденциальности.

К 2020 году половина всех сотрудников США будет работать удаленно. Даже в строго регулируемых отраслях, таких как финансы или здравоохранение, блокировка социальных сетей или ограничение приложений, которые могут жить на пользовательских устройствах, не сработает. И если вы попробуете, вы рискуете потерять своих самых талантливых сотрудников, отдав их в руки организации с более гибкой политикой, говорит Десаи.

Более чем когда-либо ИТ-отдел должен сбалансировать потребности организации в области соответствия и безопасности с потребностями и желаниями конечных пользователей. Другими словами, современные ИТ-директора должны быть такими же хорошими в области HR, как и в информационной безопасности.

«Первое, что нужно сделать ИТ-директору, это сесть с лидерами бизнеса и спросить: «Что мы делаем для удовлетворения потребностей наших пользователей? Используем ли мы то, что они не могут использовать дома?», - говорит Десаи. «Это открывает двери для разговоров. ИТ-директора, возможно, не были частью организации в прошлом. Тогда они могут предложить пути снижения рисков, связанных с выходом или входом данных».

Старое правило: выбери одного партнера, оставайся с ним на всю жизнь

Новое правило: оставляйте возможность работы с другими открытой

Когда-то ИТ-директора упростили свои портфели, взяв на себя обязательство одного крупного поставщика поставлять большую часть своих технологий. Но сбои доставки, обременительные лицензионные сборы, негибкость и привязка к поставщикам испортили многие из этих отношений.

В наши дни предприятия могут добиться большего успеха, играя на поле, находя более гибких технических партнеров, которые могут удовлетворить их потребности без длительных переговоров и штрафов, - говорит Майк Мейкл, генеральный директор secureHIM, консультанта по безопасности в здравоохранении.

«Все дело в экономии средств и гибкости», - говорит Мейкл. «В настоящее время предприятиям нужны лучшие в своем роде «партнеры-поставщики», соглашения об уровне обслуживания которых более гибкие, что позволяет им более оперативно реагировать на быстро меняющийся рынок»

Тем не менее, гибкость и свобода стоят дорого.

«Больше поставщиков и решений означает больше сложности», - добавляет он. «И многие предприятия делают ошибку, полагая, что использование сторонних поставщиков или SaaS позволит им сократить численность персонала, и в итоге они теряют ценные институциональные знания».

Успешное манипулирование несколькими поставщиками услуг также требует наличия программы управления поставщиками, чтобы гарантировать выполнение SLA и соблюдение контрактов.

«Наличие зрелой программы управления также будет иметь большое значение для соответствия ожиданиям C-suite реальности», - добавляет он.

Старое правило: старайтесь избегать привязки к поставщику программного обеспечения

Новое правило: старайтесь избегать привязки к облачному вендору

Иногда, чем больше вещей меняется в ИТ, тем больше они остаются неизменными.

Многие предприятия, когда-то попавшие в ловушку технологических партнеров, которые максимально затрудняли переход на новую платформу, перешли к облачным провайдерам, которые одинаково затрудняют уход.

«Amazon, Google и Microsoft делают все возможное, чтобы вы закрыли 100% ваших данных в их среду», - говорит Дейв Френд, генеральный директор провайдера облачных хранилищ Wasabi. «У них есть эти неприятные расходы при выходе, так что в любое время, когда вы захотите забрать свои данные из их среды, вам придется заплатить. Они запирают вас проприетарными протоколами и схемами ценообразования, которые наказывают вас за попытку разговаривать за пределами их окруженных стеной садов».

Но так же, как многие поставщики монолитного программного обеспечения вынуждены становиться более гибкими из-за подрывных конкурентов, облачные гиганты сталкиваются со стартапами, которые в конечном итоге заставят их разрушить эти стены.

«Существуют десятки компаний, внедряющих инновации во всех основных областях, которые обслуживает Amazon», - говорит Френд. «Если я - разработчик, создающий небольшое приложение-прототип, то можно использовать один из этих продуктов в рамках одного поставщика, например, Amazon, потому что у вас все под одной крышей. Но если я собираюсь работать и тратить миллионы долларов в год, я бы внимательно посмотрел на создание его в основном за пределами Amazon, потому что это не сложно сделать в наши дни, и есть много людей, делающих это ".

Старое правило: если что-то не сломано, не чините это

Новое правило: если что-то не сломано, сломайте это

Десять лет назад задачей ИТ-отдела было обеспечение высокой доступности и низких затрат, чтобы свести к минимуму простои и избежать нарушений. Сегодня CIO действительно стоит за директора по инновациям. Быстро двигаться и ломать старое - это новый мандат.

«ИТ-директора теперь отвечают за инновации в продуктах и ​​услугах, которые увеличивают доходы, повышают лояльность и побеждают конкурентов», - говорит Бхану Сингх, вице-президент по разработке продуктов и облачным операциям в OpsRamp, платформе управления операциями на основе AI. «Прежде всего, они должны поощрять взвешенный риск, особенно в отношении технологий и разрушительных экосистем, чтобы держать бизнес и организацию на шаг впереди конкурентов».

Все компании должны постоянно переосмысливать свои процессы, говорит Лайтман из CMU. Крупные корпорации, не склонные к риску, должны обращаться к ИТ, чтобы оценить проблемы инноваций и способы их решения.

«На рынке может быть много прорывов, говорящих компаниям, что им нужно брать на себя больший риск, чем комфортный для них», - говорит он. «ИТ-лидерство может помочь, оценивая и понимая все риски и способы их снижения. ИТ-директор и ИТ-группа невероятно хорошо оснащены для инноваций и идей, потому что они постоянно смотрят на данные».

Старое правило: место ИТ-директора находится в центре обработки данных

Новое правило: место ИТ-директора находится в зале заседаний

В течение многих лет ИТ-директора отправлялись в пыльные углы серверной комнаты, где их задачей было поддерживать все в рабочем состоянии. Эпоха цифровой трансформации изменила все.

«В эпоху, когда среднестатистическая компания тратит больше своего капитального бюджета на ИТ, чем на какую-либо другую категорию, и когда компания не работает, если технология не работает, ИТ-отдел должен быть в исполнительной команде», - говорит Оли Тордарсон, генеральный директор провайдера ИТ-услуг Alvaka Networks. «Настоящий ИТ-директор должен сидеть на совещаниях исполнительного руководства и отчитываться перед генеральным директором».

Для многих предприятий переход был медленным и устойчивым. Согласно отчету Windstream и Forrester Research за 2017 год, 36 процентов бизнес-лидеров считают ИТ стратегическим партнером в C-suite. Около трети предприятий считают, что ИТ находятся в процессе превращения в ключевого инновационного лидера, в то время как остальные по-прежнему относятся к технологическому персоналу главным образом как к получателям заказов.

Но если технические лидеры хотят, чтобы их воспринимали всерьез на стратегическом уровне, они должны говорить на языке бизнеса, добавляет Тордарсон. ИТ-директора не будут никого уговаривать делать капиталовложения в новые технологии, говоря о скоростях и каналах; они должны продемонстрировать, сколько времени или денег сэкономит технология или как она позволит бизнесу предлагать дополнительные услуги и выходить на новые рынки.

«Когда ИТ-директора таким образом общаются с исполнительным руководством, они становятся ценными активами, а не ненадежными расходами», - говорит он.

No Comments