Достаточно много организаций думают о BI как о простых статистических сводках в скучных датированных отчетах. Но под неброской поверхностью BI скрываются сильные идеи, способные вдохновить тех, кто хочет пересмотреть свои бизнес-аналитические стратегии для решения тех вопросов, ответы на которые организации, идущие в ногу со временем, уже начали получать при обращении к инструментам BI

Независимо от того, хотите ли вы внедрить новый инструмент BI или получить больше преимуществ от текущей настройки BI, вы найдете здесь несколько перспективных идей, поскольку мы расскажем о том, как компании используют BI для улучшения обслуживания клиентов, производительности сотрудников, роста доходов и многое другое.

1. Создавайте BI в реальном времени в своих ориентированных на клиента сервисах.

Клиенты жаждут самой свежей информации, особенно если она касается критически важных по их мнению систем и процессов. Так почему бы вам не использовать в своих услугах немного BI в реальном времени? Rackspace, веб-хостинговая компания, сделала именно это.

«Чтобы разрешить предприятиям с данными и аналитическими данными в реальном времени, Rackspace уклонилась от предоставления пользователям устаревших данных (то есть данных более 24 часов) независимо от того, являются ли они рабочими или ресурсами использования ресурсов сервера. За последние несколько лет более низкая стоимость обработки мощности и доступность большего количества инструментов на рынке упростили создание бизнес-кейса для анализа в реальном времени и принятия этих бизнес-решений », - объясняет Джина Мерфи, старший вице-президент и генеральный директор менеджер подразделения приложений Rackspace.

«Чтобы предоставлять предприятиям данные и аналитику в реальном времени, Rackspace отказалась от предоставления пользователям устаревших данных (то есть данных, чей срок составлял более 24 часов) независимо от того, являются ли они операционными данными или данными об использовании ресурсов сервера. За последние несколько лет более низкая стоимость вычислительной мощности и доступность большего количества инструментов на рынке упростили создание бизнес-кейса для анализа в реальном времени и принятия этих бизнес-решений », - объясняет Джина Мерфи, старший вице-президент и генеральный руководитель подразделения приложений Rackspace.

Комментарий Murphy показывает, что использование BI больше не ограничивается внутренними бизнес-пользователями. Фактически данные BI по системам постепенно становятся важной частью ценностного предложения. Если ваш ИТ-отдел ищет способ повысить ценность бизнеса, эта разработка Rackspace предлагает один из способов. Постройте BI в отчетах и продуктах, ориентированных на клиента.

2. Пользуйтесь неструктурированными данными

В течение многих лет неструктурированные данные были безнадежны. Просто не было эффективного способа просмотреть эту информацию, особенно когда структурированные клиентские и финансовые данные были просты в использовании. Aflac страховая фирма, приступила к новой программе для извлечения этих данных.

«Aflac приобрел Hadoop Appliance в области нашей трансформации. Мы хотим использовать Hadoop, поскольку он предоставляет возможности BI для обработки и управления неструктурированными данными. Эта технология является новой для Aflac и обеспечивает возможность сравнения многих точек данных », - комментирует Джулия Дэвис, старший вице-президент и директор по информационным технологиям Aflac.

3. Повышайте эффективность работы сотрудников через BI

Как менеджеру, вам наверняка часто бывает трудно решить, какой из ваших прямых отчетов нуждается в наиболее быстрой помощи. Инструменты бизнес-аналитики могут  указать вам правильное направление, как выяснила Clearlink, компания цифрового маркетинга и услуг.

«В Clearlink у нас есть сотни агентов по продажам, обрабатывающих входящие звонки для покупки различных домашних услуг. Ведущему менеджеру или коучеру важно знать, кто из агентов в первую очередь нуждается в помощи. Простой отчет в режиме реального времени, который извлекает тип вызова, человека, принимающего вызов, и прогнозируемое значение этого вызова, упрощает эту проблему для руководителя», - говорит Лэндон Старр, вице-президент по науке о данных Clearlink.

Повышение производительности сотрудников с помощью BI также возможно в складской отрасли.

«Недавно мы разработали отчет о ранжировании заказов, в котором мы приводим данные из системы управления складом и таймер, чтобы ежедневно оценивать сотрудников на основе их производительности. Эти данные помогли руководству объединить все эти факторы и вознаградить лучших исполнителей без хлопот по созданию отчетов. Мы также планируем внедрить игрофикацию для персонала склада », - говорит Джо Бейдун, директор стратегии SCM и BI в Lipari Foods.

Такой подход доказывает, что бизнес-аналитика может быть активным инструментом, а не записью прошлой деятельности.

4. Сократите время, затрачиваемое на неблагодарную обработку данных

В любой крупной организации конец квартала или месяца отмечен красным цветом у  аналитиков, прорабатывающих Excel-файлы вдоль и поперек. Это такая распространенная практика, что вы вряд ли думали о ней, как о проблеме. А проблема может быть в чистоте собранных данных. . К счастью, на помощь приходят инструменты BI. Не нужно больше прочесывать  Amazon.com для получения нужных вам общедоступных данных.

«Мы отслеживаем прибыльность клиентов и продуктов в кубе аналитики Sisense, который обновляется непрерывно. Раньше этот отчет был доступен только ежемесячно, потому что для сбора данных и проверки его потребовалось несколько часов. Теперь это время подготовки было устранено, и мы можем быстро отслеживать прибыльность и выявлять положительные или отрицательные тенденции в реальном времени и ежемесячно», - объясняет Марк Хопкинс, ИТ-директор Skullcandy.

5. Улучшайте обслуживание клиентов

В онлайн-мире недовольный клиент не остается долго спокойным, Эта проблема может привести к осложнениям, поскольку она усиливается через социальные сети. Если неудовлетворенность клиентов может быть обнаружена на ранней стадии с помощью BI, проблему можно решить до ее широкого распространения.

«Мы используем аналитику, чтобы помочь определить выгоды от инвестиций в усовершенствования продуктов, посмотрев наши претензии по гарантии», - говорит Хопкинс из Skullcandy. «Мы анализируем текстовые описания проблем, чтобы выявить проблемы, о которых сообщают наши клиенты, и определить частоту их возникновения. Кроме того, мы также используем данные в обзорах, чтобы узнать, что наши потребители любят в наших продуктах, и что они хотят, чтобы мы улучшали, и как они сравнивают нас с нашими конкурентами ».

При решении проблем с обслуживанием, таких как гарантийные претензии, обязательно проведите финансовый анализ затрат и выгод. Принимая краткосрочные потери, чтобы сделать клиента счастливым, можно приобрести большее количество заказов в будущем. ИТ может повысить ценность этих прений путем оценки качества данных и создания простых в использовании инструментов BI для конечных пользователей, особенно тех, которые могут включать анализ настроений тенденций в социальных сетях вокруг вашего бренда.

6. Определяйте новые источники доходов

Книга “Предсказумые продажи” Аарона Росса быстро стала бестселлером среди тех, кто заинтересован в продаже технологий. Росс фокусируется на том, что могут сделать продавцы и их менеджеры для повышения предсказуемости доходов. ИТ-специалисты могут почерпнуть отсюда совет и предоставить инструменты BI, чтобы помочь в решениях о продажах, например, какие клиенты должны быть привлечены.

«Мы разработали калькулятор прогнозирования доходов для FanHero, компании, которая создает мобильные приложения для знаменитостей и влиятельных лиц. Калькулятор рассматривает одну из основных задач компании: способность прогнозировать число пользователей и объем чистой прибыли, который знаменитость может принести компании», - говорит Умберто Фариас, генеральный директор Concepta. «Ни один человек не мог обработать все необходимые данные, чтобы иметь хорошую оценку того, сколько доходов будет принесено каждым клиентом. Источники данных включают статистику социальных сетей (например, последователи, темпы роста), вертикальные темпы роста, фиксированные и переменные затраты на инфраструктуру и исторические данные запущенных приложений ».
Приложение также включает поддержку анализа «что, если». Если перспектива достигнет более высоких социальных сетей, они могут стать более приоритетным для компании. Фариас говорит, что приложение находится в «альфа-стадии», поэтому пока рано определять его влияние.

7. Автоматизируйте бюджетирование и прогнозирование

В финансовом менеджменте отход от электронных таблиц к специализированным инструментам может иметь большое значение.

«Мы постоянно использовали “зеркало заднего вида”, чтобы принимать решения о будущем компании», - говорит Кристи Хренчер, директор по маркетингу Nextep. Чтобы решить эту проблему, Nextep обратился к Adaptive Insights, инструменту планирования и бюджетирования. «Adaptive дала нам возможность вовлечь всю команду руководства в процесс бюджетирования. У нас теперь есть инструмент, который дает всем возможность видеть, где они находятся относительно целей в реальном времени. Мы больше не используем электронные таблицы, мы смогли автоматизировать процесс бюджетирования и прогнозирования, и данные доступны в любое время».

8. Внедряйте BI в другие платформы

Исторически инструменты BI требовали специальных знаний и приложений. В результате ИТ-отделы традиционно несут ответственность за BI. Это может начать меняться не только с помощью самообслуживающейся BI, но и с возможностью встраивания BI непосредственно в другие платформы, как показывает использование Clearlink в Sisense.

Поскольку это является встраиваемым, мы можем создавать любое количество веб-приложений и использовать эту среду BI и скорость разработки отчетов, чтобы подключать виджеты в любое из наших домашних приложений», - говорит Старр.

Благодаря тому, что большая часть инструментов BI разгружает бизнес-операции, ИТ-специалисты могут повысить ценность, сосредоточившись на аналитической информации, которая в настоящее время имеет мало проверенных приложений за пределами продаж и маркетинга. В качестве альтернативы ИТ-подразделения могут искать внутреннюю консультационную роль, где они помогают другим бизнес-единицам находить возможности более широко использовать BI или более широко внедрять возможности BI.

9. Переключите внимание на анализ

В 2018 году многим специалистам по-прежнему приходится тратить много времени на сбор данных. За каждый час, потраченный на сбор данных, у профессионалов остается меньше возможностей для получения информации. В финансовом отделе эта проблема сбора данных и анализа стоит особенно остро, так как финансирование должно работать в сжатые сроки.

Чтобы решить эту проблему, руководство Rackspace решило помочь своей финансовой команде, используя лучшую BI. «BI создает среду, в которой содержатся данные, необходимые финансовой команде со всеми необходимыми правилами и расчетами; она будет привязана к любым оперативным отчетам, которые генерируются из общей книги. Это позволило финансовым пользователям потратить более 90 процентов времени на анализ данных по сравнению со сбором», - объясняет Мерфи.

No Comments