В этой статье мы попытаемся прояснить несколько аббревиатур, которые встречаются в мире автоматизации бизнеса; мы определим их значения и развеем мифы относительно этих аббревиатур, которые иногда используется как синонимы, что приводит к путанице.  Давайте определим разницу между DPA, RPA, BPM, BPA and DCM.  

DPA

DPA (Цифровая автоматизация процессов) - понятие, описывающее автоматизацию процедур и процессов организации с использованием программного обеспечения.  DPA — это общее понятие, оно не определяет особенные технологии, хотя и придает особое значение определенным аспектам автоматизации и технологии, которые могут быть использованы. 

Ключевые моменты DPA

Цель DPA состоит в оптимизации времени и ресурсов в рамках бизнес-операций, для которых она предлагает важные функции. 

Автоматические рабочие процессы

Базовое программное обеспечение необходимо для управления процессами, определенными компанией, т.е. у Вас должен быть определенный тип механизма программного обеспечения, который может отправлять соответствующую информацию или задание определенному пользователю, когда необходимо, и реализовывать логику, определенную для таких процессов. 

Мобильный интерфейс

Пользователи должны иметь возможность завершать задачи практически с любого устройства где угодно и когда угодно.  Адаптация интерфейсов под мобильные телефоны или планшеты - важный фактор автоматизации. 

Сотрудничество

Взаимодействие между пользователями должно быть плавным и постоянным.

Адаптация к изменениям

Процессы должны легко адаптироваться к изменениям рынка, политикам компании, новым потребностям и т.д.

Включение клиентов, поставщиков и т.д.

Очень важно отслеживать и анализировать автоматизированные процессы, оставляя запись о каждом взаимодействии пользователей и систем.

Прозрачность и отслеживаемость.

Очень важно отслеживать и анализировать автоматизированные процессы, оставляя запись о каждом взаимодействии пользователей и систем.

Категории DPA

Некоторое время назад в рамках DPA появилась классификация, в которой выделяют две группы: DPA deep и DPA wide.

DPA Deep используется для трансформации и улучшения сложных бизнес-процессов с привлечением меньшего количества высококлассных программистов, но с определенным техническим уровнем.  Основное внимание уделяется автоматизации глубоких, конкретных и сложных процессов внутри организации. 

DPA Wide требуют меньшего количества технического персонала.  Проекты DPA Wide должны осуществляться с использованием платформ Low-Code, которые специально разработаны для автоматизации процессов бизнес-пользователями без необходимости специальных знаний в области программирования. 

Как внедрить DPA

При тщательном планировании стратегии DPA важно оценить и внедрить соответствующие технологии. 

На практике правильный подход к внедрению DPA достигается путем использования технологии BPM (управление бизнес-процессами) в сочетании с технологией RPA (роботизированной автоматизации процессов), т.к. они дополняют друг друга. 

Автоматизация процессов, полученная с помощью BPM и RPA, позволяет начать унифицировать всю бизнес-экосистему, подключая и централизуя информацию из внешних приложений. Наконец, как только процессы завершены, генерируется достаточно информации для того, чтобы осуществлять первые шаги в применении искусственного интеллекта.  То, что известно как интеллектуальная автоматизация, является высшей целью для компаний. 

RPA

RPA (роботизированное управление процессами) - технология автоматизации процессов, которая имитирует взаимодействие пользователя с компьютерными приложениями, действуя на уровне графического интерфейса. Эта технология - эволюция классических приложений, которые заполняли формы и создавали макросы. 

Для RPA необходимы хорошо структурированные данные как на входе, так и в процессе обработки. Она полностью детерминирована, поскольку решения запрограммированы в собственном процессе робота. 

BPM

BPM (управление бизнес-процессами) — это корпоративная методология, которая определяет оркестровку данных, пользователей и систем на протяжении всех стадий бизнес-процессов.  Методология появилась как стандартизация рабочих процессов и решений, которые ранее были задокументированы на бумаге, уступая место разработке программного обеспечения, способного реализовать подобную методологию: ПО для управления бизнес-процессами.

BPMN 2.0

BPMN 2.0 (Нотация управления бизнес-процессами) — это текущий стандарт для определения корпоративных рабочих процессов. Объектами могут быть события, задачи, схемы принятия решений и т.д.

BPMS (ПО для управления бизнес-процессами)

BPMS (ПО для управления бизнес-процессами) - программное обеспечение, платформа или компьютерная программа, способная автоматизировать рабочие процессы, описанные в нотации BPMN 2.0 (или других стандартах BPM).  Главная задача - управление рабочим процессом от начала до конца, отправка задач соответствующим пользователям, произведение необходимых вычислений, определение пути процесса, основанного на схемах принятия решения  и т.д. Подобная автоматизация возможна благодаря встроенному в программу механизму BPM. 

iBPMS

Когда в дополнении к процессу автоматизации BPMS включает другие функции, такие как бизнес-правила, управление документами или подключение к внешним системам, она может рассматриваться как iBPMS - интеллектуальное управление бизнес-процессами.

BPA

BPA (Автоматизация бизнес-процессов) — это автоматизация корпоративных процедур.  Это общее понятие и оно не определяет специфическую технологию или методологию для внедрения.  Она основана на автоматизации задач, использовании бизнес-правил (в основном для принятия решений) и возможности прослеживать процесс от начала до конца. 

Программное обеспечение для управления бизнес-процессами - наиболее подходящая технология для проекта автоматизации бизнес-процессов, т.к. она отвечает основным требованиям.

DCM

DCM (динамическое управление кейсом) полностью отличается от выше обозначенных терминов, т.к. это методология управления кейсом. Кейсы - это процессы, которые не следуют определенному потоку, часто сложны и хаотичны, а конечный результат зачастую не определен. Это те ситуации, которые требуют неординарных действий, и, как правило, плохо структурированы.  К примерам таких кейсов можно отнести инциденты, жалобы, претензии, долгосрочные проекты, в которые вовлечены несколько отделов и т.д.

DCM также используется для обращения к компьютерным программам, которые помогают управлять этими динамическими кейсами. Трудно найти горизонтальные программные решения для их управления. В зависимости от сектора бизнеса чаще встречаются вертикальные инструменты. 

И хотя главными характеристиками кейсов являются их случайные и сложные дальнейшие действия, бОльшая часть кейса может быть разбита на маленькие процессы, т.к. всегда есть последовательность повторяющихся действий. ПО для управления бизнес-процессами  со встроенными инструментами управления кейсами - наиболее подходящее решение благодаря их гибкой, настраиваемой и адаптивной природе.

Выводы

Цифровая автоматизация процессов (DPA), представляя собой обобщенную концепцию, может быть воплощена с помощью технологий BPM и RPA  и интеграции внешних систем компании через API и веб-сервисы.  При наличии централизованных, структурированных и не дублирующихся данных, методы искусственного интеллекта могут применяться для повышения эффективности и улучшения процесса принятия решений. Этот сценарий ведет нас напрямую к интеллектуальной автоматизации. 

DPA подходит для автоматизации структурированных процессов с логикой, которая предопределена заранее, в то время как управление кейсами охватывает неструктурированные процессы с неопределенным завершением, такие как претензии, запросы, жалобы и т.д. Ни DPA, ни DCM не покрывают все возможные сценарии, поэтому часто необходима их комбинация. 

Управление бизнес процессами (BPM) - методология, которая работает как структурированная основа для бизнес-процессов, и современные платформы BPM включают в себя все виды автоматизации, завершение задач и механизмы управления кейсами, делая их подходящим вариантом для решения большинства сценариев.  BPM является хорошим оркестратором для RPA, т.к. он может указывать, когда запускать ботов, какие данные включать, управляет возможными сбоями RPA, запуская альтернативные рабочие процессы.

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) - это универсальный инструмент для решения специфических сценариев, которые используют очень хорошо структурированные правила и данные, что приводит к решению задач в короткие сроки и  системной интеграции на уровне графического интерфейса. 

No Comments