Выбор новой системы планирования ресурсов предприятия (ERP) - или принятие решения о возобновлении контракта с вашим текущим поставщиком - остается одним из самых сложных решений, стоящих перед ИТ-директорами и другими лицами, принимающими решения в области ИТ.

Чтобы помочь ИТ-руководителям сделать выбор, Info-Tech Research Group (ИТ-исследовательская и консультационная компания) и SoftwareReviews.com, на своем пользовательском сайте собрали 408 обзоров продуктов ERP, написанных пользователями ERP, которые Info-Tech описывает как " ИТ-специалистов, которые тесно сотрудничали с ней в рамках закупок, внедрения и обслуживания ».

Отчет сфокусирован на классификации ведущих поставщиков ERP и их оценке в четырех областях:

• их местоположения в Квадранте данных Info-Tech, которое отображает указывает их относительный рейтинг и категоризацию)
• возможности поставщика
• особенности продукта
• эмоциональный след (который измеряет настроения пользователей высокого уровня по отношению к продукту и агрегирует оценки эмоционального отклика для измерений отношений между продавцом и клиентом

Планирование ресурсов предприятия

Квадрант данных обзора программного обеспечения оценивает и ранжирует продукты на основе отзывов от ИТ-специалистов и бизнес-профессионалов. Размещение программного обеспечения в Квадранте данных указывает его относительный рейтинг, а также его категоризацию.

Полный опыт работы с программным обеспечением

Опыт работы с программным обеспечением определяется как контакт непосредственно с программным обеспечением плюс отношения с поставщиком. Оценка программного обеспечения предприятия по этим двум измерениям обеспечивает всестороннее понимание продукта и помогает определить поставщиков, которые успешно работают в обоих направлениях.

Удовлетворенность ПО

Удовлетворенность отражается в общей оценке удовлетворенности, что обусловлено вероятностью того, что пользователи будут рекомендовать программное обеспечение.

Опыт взаимодействия с поставщиком

Отношения с поставщиком рассчитываются как среднее число оценок удовлетворенности, связанных с реализацией программного обеспечения, обучением, поддержкой клиентов и планом обновлений продукта поставщика

Примечание. Диапазоны осей динамически регулируются на основе минимальных и максимальных значений в наборе данных.

Обзор категории

В следующей таблице приведена краткая информация о представлении продукта в категории «Планирование ресурсов предприятия». Продукты оцениваются по общей удовлетворенности, а также с использованием показателя Net Promoter Score ™ (отраслевого стандартного показателя удовлетворенности и лояльности потребителей), вероятности дальнейшего использования и Net Emotional Footprint Score (который измеряет чувства пользователей относительно различных аспектов отношений между поставщиком и клиентом и эффективности продукта). Используйте эти данные, чтобы получить представление об этой сфере деятельности и сравнить рассматриваемые продукты.

Обзор возможностей поставщика

В следующей таблице представлена удовлетворенность пользователей различными возможностями поставщиков в отношении предложений их продуктов. Поищите сильное и соответствующее вашим нуждам исполнение по всем направлениям при составлении своего списка и следите за проблемными аспектами в процессе обсуждения и оценке. Зеленым цветом отмечены самые высокие результаты, а коричневым - самые низкие.

Удовлетворение возможностями поставщика

В этом разделе представлена подробная информация об удовлетворенности пользователей для каждого поставщика относительно предложений их продукта. Используйте эти данные, чтобы углубиться в особенно волнующие вас области.

Возможности поставщика

В этой таблице перечислены и кратко описаны все возможности поставщика, которые оцениваются в категории программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия. Далее мы подробно опишем каждый пункт этой таблицы.

Ценность, созданная для организации

Основная цель программного обеспечения - создать ценность для сотрудников, клиентов, партнеров и в конечном итоге акционеров. В результате крайне важно, чтобы любой выбор программного обеспечения был согласован с потребностями организации и обеспечивал достаточную ценность бизнеса для оправдания стоимости. Приведенные ниже данные показывают уровень удовлетворенности, связанный с ценностью для бизнеса, полученной из различных предложений продуктов. Используйте эту информацию для определения программного обеспечения, которое постоянно создает ценность для бизнеса своих клиентов.

Спектр возможностей

Пользователи предпочитают работать с многофункциональным программным обеспечением, которое позволяет им выполнять разнообразные задачи, а не ограничивать их. В приведенных ниже данных подчеркивается уровень удовлетворенности, связанный с широтой возможностей различных продуктов. Эта информация поможет вам определить, какое программное обеспечение предлагает ценную всеобъемлющую функциональность, которая выходит за пределы базового уровня.

Качество функций

Качество функций так же важно, как и количество. Программное обеспечение должно делать то, за что вы его покупаете, - легко, интуитивно, надежно и эффективно. Данные в этом разделе для определения того, следует ли продукт заявленной рекламе о предоставлении высококачественных функций.

Стратегия продукта, направление и темпы улучшения

Покупка программного обеспечения может быть важным обязательством, поэтому следует знать, насколько серьезно ваш поставщик намерен постоянно улучшать свой продукт и придерживаться заданной стратегии.  Поставщики, которые не остаются на вершине новых потребностей и тенденций, не позволят вам соответствовать вашим бизнес-целям. Приведенные ниже данные помогут вам отделить новаторов от самозванцев.

Юзабилити и интуитивность

Обучение конечных пользователей работе с решением стоил организации денег. Обратите внимание на технические возможности своих конечных пользователей, чтобы определить, насколько важен UX при вашей покупке.

Поддержка поставщиком

Важность поддержки поставщиков будет различаться для каждой организации в зависимости от внутренних возможностей, но всегда будут проблемы, которые может решить только поставщик. Используйте данные таблицы, чтобы узнать, какие поставщики обделяют вниманием обслуживание своего продукта, а какие могут предложить качественную поддержку.

Простота интеграции данных

Возможность интеграции с другими системами приобретает все большее значение - ведь загрузка и извлечение данных вручную может занять много времени и подвержена ошибкам. Ниже вы узнаете, продукция каких поставщиков вызовет головную боль, а какая облегчит интеграцию данных.

Удобство ИТ-администрирования

Административные интерфейсы не получают такого же внимания, как интерфейсы, предназначенные для конечных пользователей, тем не менее они не должны быть неуклюжими и сложными. Данные представленной ниже таблицы подскажут вам, какие поставщики упрощают администрирование, чтобы ваш ИТ-персонал мог эффективно решать проблемы и работать с конфигурациями.

Простота настройки

Установочных функциональных возможностей часто оказывается недостаточно, особенно для нишевого или отраслевого программного обеспечения, и причина, по которой вы покупаете По, а не сами разрабатываете его, заключается в том, чтобы сэкономить время и деньги в первую очередь. Не увязнете в сложной настройке - используйте данные этой таблицы, чтобы убедиться, что вы можете легко достичь необходимой функциональности для вашей конкретной ситуации.

Доступность и качество обучения

Эффективное и легкодоступное обучение позволяет пользователям получить максимальную отдачу от выбранного вами программного обеспечения. Данные в следующей таблице помогут вам убедиться, что учебные программы и материалы вашего поставщика соответствуют требованиям.

Простота внедрения

Выбор правильного программного обеспечения - это только первый шаг. Чтобы реализовать его полную ценность нового решения и способствовать его принятию конечными пользователями, необходимо успешно осуществить его внедрение. Ниже представлена информация, которая поможет определить, какое программное обеспечение реализовать легко , а какое может поставить под угрозу ваши цели, вызывая проблемы на этом этапе.

Обзор характеристик продукта

В следующей таблице представлена удовлетворенность пользователей различными функциями продукта. Конечно, желательно, чтобы производительность была высокой по всем направлениям, но вас могут устраивать низкие баллы по функциям, которые не влияют на ваш основной вариант использования или основные цели. Эти данные могут помочь вам спланировать и структурировать оценку продукта.

Особенности продукта

В этой таблице перечислены и описаны все функции, которые оцениваются в категории программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия.

Бухгалтерский учет и финансовый менеджмент

Аналитика / Отчетность

Управление BI и эффективностью

Управление взаимоотношениями с клиентами

Управление, риск и соответствие требованиям

Управление человеческим капиталом

Отраслевые возможности

Распределение работ и управление проектами

Управление закупками

Управление услугами

Управление логистикой

Обзор эмоционального отклика

Net Emotional Footprint измеряет настроения пользователей высокого уровня по отношению к конкретным предложениям продуктов. Он объединяет рейтинги эмоциональных реакций  для различных аспектов взаимоотношений между клиентом и продавцом и эффективности продукта, создавая мощный индикатор всеохватывающего отношения пользователей к поставщику и продукту. В то время как решения о покупке не должны основываться на эмоциях, важно знать, какой эмоциональный отклик от клиентов рассматриваемого вами продавца.

Эмоциональный отклик

Этот раздел посвящен погружению в эмоциональную связь между поставщиками программного обеспечения и пользователями, отображая ответы пользователей на различные сценарии «эмоционального спектра», которые выражают измерения отношений между клиентом и поставщиком и эффективность продукта. Эти сценарии организованы тематически по категориям. Эти данные помогут вам понять детали, стоящие за оценкой Net Emotional Footprint каждого поставщика, и наметить области, представляющие особый интерес или беспокойство.

Опыт обслуживания

Хорошее обслуживание играет не последнюю роль. Последнее, что вам нужно - непочтительное отношение со стороны поставщика  программного обеспечения или его неумелость и пренебрежение к вам. В следующих таблице  отображаются данные, связанные с качеством и эффективностью обслуживания, которые подскажут, как будут относится к вам поставщики после совершения покупки.

Неуважительный или уважительный

Бюрократический или эффективный

Небрежный или заботливый

Расстраивающий или результативный

Растрачивает или экономит время

Разрешение конфликтов

Разногласия неизбежны, но будучи уверенным, что ваш поставщик

будет разрешать их разумно, справедливо и с позитивным настроем, вы сможете спать спокойно. Данные этого раздела помогут вам понять, какие поставщики будут вести себя профессионально при возникновении конфликта.

Беспринципность или принципиальность

Политика, благоприятствующая поставщику или клиенту

Эгоистический или альтруистический

Законченный лжец или заслуживающий доверия

Недобросовестный или добросовестный

Переговоры и контракт

Переговоры не должны носить  состязательный характер. Обе стороны всегда стремятся получить лучшее предложение, но получение поставщика, который будет работать с вами, а не против, делает его более вероятным, - вы оба будете довольны результатами. Следующая информация поможет вам определить, какие поставщики будут вести переговоры приятно и добросовестно.

Жадный или щедрый

Завуалированный или прозрачный

Дающий невыполнимые или выполнимые обещания

Действующий в своих интересах или интересах клиента

Жесткая тактика или дружеские переговоры

Стратегия и инновации

Важное значение имеет отношение вашего поставщика к инновациям; если они даже не идут в ногу со временем, они и вам не позволят продвигаться вперед. Ознакомившись с данными следующих таблиц, вы сможете оценить стремление вашего поставщика к инновациям и степень поддержки вас в том же стремлении.

Препятствует или способствует инновациям

Стагнация или постоянное совершенствование

Дополнительная плата или включение улучшений продукта

Использует или повышает действующее состояние

Разочаровывающий или вдохновляющий

Влияние продукта

Программное обеспечение должно надежно обеспечивать производительность и эффективность. Используйте данные в этом разделе, чтобы узнать, какие поставщики будут продвигать вас вперед, а которые будут для вас тяжкой ношей.

Надежный-ненадежный

Ограничивает или обеспечивает производительность

Ограничение или повышение производительности

Стандартные или уникальные функции

Слабая или сильная защита

No Comments