Что такое XaaS?

Облачные вычисления стали популярными: большинство предприятий используют инфраструктуру как услугу (IaaS), программное обеспечение как услугу (SaaS) или платформу в качестве сервиса (PaaS) в составе своих ИТ-портфелей. Но облачные сервисы также расширились, включив такие предложения, как рабочий стол в качестве сервиса (DaaS), хранилище в качестве сервиса (STaaS), контейнеры в качестве сервиса (CaaS) и другие. Введите “все как услугу” (XaaS), в которой любая ИТ-функция может быть преобразована в сервис для корпоративного потребления. Заманчиво, не правда ли?

Строго говоря, XaaS охватывает любую вычислительную услугу, которая доставляется через Интернет и оплачивается в гибкой модели потребления, а не как предварительная покупка или лицензия. Но в спешке, чтобы вызвать новые цифровые услуги для их деловых партнеров, ИТ-директора все чаще приспосабливают формулу XaaS для внутренних операций.

Для многих ИТ-директоров XaaS - это не просто способ модернизировать ИТ, приняв Salesforce.com для CRM, ServiceNow для поддержки ИТ-поддержки или Amazon Web Services для вычислительной инфраструктуры.  Джефф Лукс (Jeff Loucks), исполнительный директор центра технологий, средств массовой информации и телекоммуникаций Deloitte, рассказывает, что это стало операционной моделью для управления цифровым бизнесом, освобождая ИТ-директоров от ярлыка “ИТ как центр издержек”.

XaaS появляется как новая операционная модель для ИТ

По словам Лукс, XaaS эволюционировала от модели облачных сервисов. Стремясь к более дешевым, более эффективным способам запуска ИТ, ИТ-директора начали использовать облако для чего угодно: от электронной почты до CRM, до визуализации ITSM и бизнес-аналитики, для вычисления, хранения и даже сетевого взаимодействия через программные сети, говорит Лоукс. XaaS описывает запрашиваемыеы службы, которые достигают масштаба по горизонтали по всему бизнесу. Семьдесят один процент из 1170 ИТ-специалистов и бизнес-профессионалов Deloitte, опрошенных крупными компаниями США, сказал, что XaaS составляет более половины своих корпоративных ИТ.

Изучая партнеров своих поставщиков на этом пути, опытные ИТ-директора начали приспосабливать лучшие практики XaaS в качестве своего собственного плана создания и предоставления новых ИТ-услуг своим деловым партнерам. «Вместо того, чтобы просто использовать гибкие модели потребления для сокращения издержек и повышения эффективности рабочей силы, многие организации внедряют XaaS для преобразования в цифровом виде и становятся более гибкими», - говорит Лукс в новом отчете Deloitte «Ускорение гибкости с помощью XaaS».

Операционная модель XaaS выглядит по-разному для каждой компании. Но обычно это связано с использованием принципов Agile или DevOps для более быстрого предоставления технологических услуг. Это включает в себя быстрый цикл обновления, включающий минимально жизнеспособные продукты, свойства автоматизации и дизайнерское мышление. В XaaS ИТ-директора могут выступать в роли «облачных брокеров», которые сотрудничают с бизнесом, чтобы найти правильное решение SaaS или IaaS, или сдирают заметки из стратегий своих коллег облачного поставщика, чтобы построить что-то с нуля. Иногда XaaS требует организационной реструктуризации по линиям обслуживания.

Средства могут быть разными, но желаемые результаты одинаковы: скорость и маневренность. Семьдесят шесть процентов респондентов из опроса Deloitte заявили, что XaaS помогает им быстро разрабатывать и развертывать новые услуги.

Как выглядит XaaS на предприятии

ИТ-директор Kronos Джон МакГрегор столкнулся с проблемой несколько лет назад. Чтобы адаптировать стратегический переход к предоставлению программного обеспечения для управления рабочей силой в модели SaaS, МакГрегор распространил 240 ИТ-сотрудников на 6 классов обслуживания, в общей сложности составляющих 45 услуг.

McGregor начал поэтапный отказ от модели доставки на основе проекта в пользу модели на основе продукта, характеризующейся ежемесячными обновлениями программного обеспечения. МакГрегор говорит, что принятие больше SaaS, таких как Salesforce.com и ServiceNow, в последние годы помогло ему более точно узнать, как развернуть программное обеспечение в бизнесе Kronos.

«Трудная часть - это определение самих услуг и подкрепление их специалистами», - говорит Макгрегор. Он добавляет, что за последние годы он нанял больше бизнес-аналитиков, чем разработчиков программного обеспечения, что отражает важность того, чтобы ИТ-специалисты Kronos лучше ознакомились с бизнес-операциями, такими как финансы.

XaaS по другому выглядит на General Motors, где компания построила платформу данных как услугу поверх своего частного облака. Решение, называемое Maxis, помогает стратегиям поддержки GM, таким как ценообразование, маркетинг, прогнозирование продаж и продажи, а также аналитика в области безопасности и контакт-центра.

И в Cushman & Wakefield XaaS принимает форму доказательства концепции обслуживания (POCaaS), в которой ИТ-партнеры работают с бизнесом. Инициатива соответствует интеллектуальной собственности и персоналу коммерческой недвижимости со стартапами, университетами, ускорителями запуска и поставщиками на ранней стадии, в идеале, для стимулирования инноваций.

Доходный потенциал XaaS

Создание платформы или решения XaaS внутри компании может дать дивиденды для ИТ-директора, желающего коммерциализировать его, говорит Лоукс. Вероятно, мало что может остановить ИТ-директора GM Рэндалл Мотт, например, от распространения Maxis конкурентам. И нет никакой причины, почему CIO Cushman & Wakefield Адам Стэнли не может адаптировать PoCaaS компании для использования в разных отраслях. Хитрость в том, чтобы использовать XaaS несколькими заинтересованными сторонами в бизнесе для организации коммерческой доставки.

Фактически, такие предприятия могут конкурировать с AWS, Microsoft и теми поставщиками, чьи модели XaaS они приспособляют. Разумно ли смешивать его с 800-фунтовыми рыночными верзилами, - это еще один вопрос, хотя в результате конкуренция может создать более здоровый рынок. «Речь идет о новых бизнес-моделях, ориентированных на цифровую форму», - говорит Лукс.

Действительно, Deloitte отметила в своем исследовании Global CIO в 2018 году, что ИТ-директора используют цифровые технологии для «оптимизации бизнес-процессов, привлечения сотрудников и клиентов и привлечения новых бизнес-моделей, генерирующих ценность».

Советы: Начало работы с XaaS

Для XaaS нет единого сценария, так как каждый бизнес, очевидно, отличается. Тем не менее, Loucks предлагает несколько советов:

Выберите правильных стратегических партнеров для обеспечения успеха. У немногих ИТ-директоров есть ИТ-талант для создания платформы аналитикисамообслуживания, которая может масштабироваться до тысяч сотрудников, не говоря уже о количестве ученых по данным, помогающих собрать информацию из сложных наборов данных. Это означает, что ИТ-директорам, возможно, придется обратиться к поставщикам облачных вычислений для обеспечения требуемой масштабируемости, надежности и безопасности. Чтобы построить нечто вроде GM's Maxis, предприятиям «нужна серьезная вычислительная мощность ... и талант, чтобы совладать с ним, находить понимание и настраивать алгоритмы», - говорит Лукс. «Облачные операторы имеют инфраструктуру и талант, который им нужно задействовать».

Контролируйте расходы. Облако не всегда выходит дешевле, поскольку 45 процентов опрошенных Loucks за его исследование XaaS сказали, что затраты XaaS трудно предсказать и бюджет. И 42 процента сказали, что затраты были выше, чем ожидалось.

Подумайте, какие данные вы хотите разместить в облаке. Некоторые ИТ-директора должны быть щепетильными с облачным сервисом, когда речь идет об обмене некоторыми данными, такими как финансовая информация или информация о клиентах.

Остерегайтесь проблем регулирования. ИТ-директора, занимающиеся предоставлением услуг, созданных для внутренних пользователей, не должны забывать о нормативных проблемах. Вы можете быть в курсе нормативных стандартов, включая GDPR и другие стандарты конфиденциальности данных.

No Comments