В ближайшие годы ритейлеры будут вкладывать больше средств в ИТ-технологии, чем другие отрасли. Вот как эта отрасль будет использовать технологии,  для того чтобы принять их в будущем.

Несмотря на долгие годы разговоров о «розничном апокалипсисе», в ходе которого традиционные магазины были вытеснены из бизнеса конкурентами, работающими в сфере цифровых технологий, слабое восстановление после серьезной рецессии в 2008 году, влияния клиентов, владеющих мобильными телефонами, и более свежие новости о том, что значок розничной торговли Sears находится на грани краха, в этом году в розничной индустрии появилось много положительных отзывов.

«Наконец, в 2018 году мы доказали, что апокалипсиса в розничной торговле не было», - сказал Роберт Хету, вице-президент Gartner. «Sears не был последней жертвой розничного апокалипсиса. Sears  был жертвой Sears».

Исследовательская фирма Gartner заявила, что в прошлом ритейлеры имели пониженный аппетит к изменениям, отставали в плане цифровой зрелости и технологических изменений. Но эти компании наверстывают упущенное время. Согласно недавнему заявлению Gartner, розничная торговля превосходит большинство других отраслей с точки зрения затрат на ИТ.

Почти каждый розничный бренд, занимающийся розничной торговлей, также имеет присутствие в электронной коммерции. Их опыт работы в Интернете и их реализация могут быть не идеальными, но после многих лет игнорирования или погони за цифровыми аборигенами, разрушающими индустрию, они достигли почти паритета. Вы можете сделать онлайн-заказ практически из любой розничной марки.

Поскольку игровое поле выровнено, розничные торговцы по всему миру ищут инвестиции как в фундаментальные, так и в экспериментальные технологии, чтобы вывести свои компании в будущее, конкурируя с множеством новых входов на рынок, обеспечивая продажи и выполнение по нескольким каналам, автоматизируя некоторые задачи для сокращения расходов, а также принимать и анализировать данные клиентов, чтобы понять их и построить лучшие отношения.

Например, ритейлеры инвестировали в программы, которые предоставляют покупателям больше удобства, такие как приложения, которые позволяют им выбирать и заказывать продукты в электронном виде, а затем забирать завершенный заказ в магазине. Это более трудоемкий процесс для магазинов, поэтому некоторые крупнейшие розничные продавцы ищут другие способы сэкономить на расходах, в том числе вводят роботов для подсчета запасов и счетчики роботов.

Ритейлеры также продолжают свои постоянные усилия по интеграции всех силосов информации - о клиентах и об инвентаризации. Например, ритейлеры создали отдельные системы и процессы, основанные на «каналах продаж» физических магазинов, интернет-магазинов и социальных сетей. Каждый канал создал отдельные хранилища данных о клиентах. Но теперь эти организации хотят объединить все эти данные, чтобы получить единое «360-градусное» представление о клиенте.

«Вы можете заказать что-то в Интернете, чтобы забрать в магазине, но это не совсем то, что вы хотели, поэтому вместо того, чтобы иметь дело с магазином, вы можете позвонить в колл-центр», - сказал Брайан Килкурс, управляющий партнер RSR Research. «Это создает необходимость для розничных продавцов, чтобы они могли видеть ваш «путь к покупке» из любой точки предприятия».

Эти расходы на ИТ не вызывают такого же волнения, как роботы и приложения, но это огромный приоритет для розничных организаций.

«Интеграция данных из нескольких каналов улучшается», - сказал Хету. «Это все еще проблема, но у нас гораздо более согласованный опыт на этом этапе. Крупные розничные продавцы преодолели это».

Аналогичным образом, ритейлеры сталкиваются с проблемой предоставления в реальном времени товарных запасов по всем этим каналам продаж. Для клиентов это может показаться простым - просто скажите, есть у вас товар или нет. Но объединить инвентарь магазина с онлайн-инвентарём - это просто подвиг, чтобы получать точные цифры в режиме реального времени.

Крупные ритейлеры продолжают инвестировать средства в будущее. Например, в прошлом году Target объявила о планах по приобретению Shipt, компании по доставке в тот же день. Walmart инвестировал в свое мобильное приложение в качестве решения для заказа и оплаты, которое также предоставляет ритейлеру, у которого никогда не было программы «лояльности», данные типа программы лояльности. Sephora создала приложение, которое позволяет покупателям примерить макияж, прежде чем отправиться в магазин.

Розничные продавцы в физических магазинах экспериментируют со способами сбора данных от покупателей в магазине помимо транзакций. Например, датчики приближения могут связываться с мобильными телефонами клиентов, чтобы отслеживать движение покупателей через магазин. В прошлом году Крогер объявил о планах по созданию «передовых технологий», таких как цифровые подписи, которые могут мгновенно изменить цены в магазине, потенциально подрывая продвижение конкурента. Это также может быть использовано для доставки других видов информации, таких как этикетки питания.

Что касается данных, проблемы утечки данных Facebook в 2018 году могут вызывать колебания у потребителей, прежде чем они сообщат какой-либо компании, включая розничных продавцов. Хету говорит, что Gartner советует всем своим клиентам, включая розничных продавцов, соблюдать правила Европейского Союза по защите данных (GDPR), касающиеся конфиденциальности данных потребителей.

«Это хороший способ помочь построить это доверие», - сказал Хету. «Доверие - это основа отношений, а отношения строят лояльность. Доверие будет играть крайне важную роль».

No Comments