ИТ-директора давно перестали чувствовать себя лишь техническими исполнителями заказов, присутствуя за одним столом с руководством и получая знак чести, который подчеркивает их прибытие в качестве надежных деловых партнеров. Но чтобы сохранить этот высокий статус в эпоху, когда компании все больше используют цифровые возможности, сегодняшние ИТ-лидеры должны теперь совместно создавать новые продукты и услуги для клиентов.

Это может напугать ИТ-директоров, многие из которых модернизируют ИТ-системы и возглавляют цифровые преобразования. Но учтите, что ИТ-директора находятся в наилучшем положение среди своих коллег C-suite для совместной работы с деловыми партнерами. Проектное мышление, гибкие практики, все больший акцент на изучении потребностей клиентов - ИТ-лидеры уникальны в том, что движет бизнес-стратегией.

В то время как многие считают это явление выравниванием IT-бизнеса, коэволюция может быть лучшей метафорой. По словам Джо Пеппарда (Joe Peppard), главного научного сотрудника Центра исследований информационных технологий Слоана при MIT в Слоане, “заимствованная из биологии, коэволюция включает органические взаимодействия между ИТ и бизнесом, а также с партнерами и более широких экосистем в секторе.

«В прошлом бизнес определял, как решить проблему, и обращался к ИТ-специалистам для ее решения», - сказал Белкис Васкес-Макколл, партнер McKinsey Digital, на симпозиуме. «Теперь ИТ-руководители совместно определяют проблему и ведут эволюцию вокруг определения решения. Мы должны собраться вместе, чтобы участвовать в новой экономике».

«Совместная эволюция превращается в совместное создание, закрепляя роль ИТ-лидерства как критически важного», - к такому согласию пришли ИТ-директора, участвующих в ряде стратегически ориентированных групп на Симпозиуме.

Достижение результатов через общую инициативу

В Mercer, дочерней компании Marsh & McLennan, которая предоставляет технологические и консультационные услуги для специалистов в области здравоохранения, благосостояния и карьерного роста, ИТ-специалисты уполномочены проявлять инициативу. Например, один технический руководитель предупредил главного цифрового директора Гейл Эванс о том, что использование определенного разъема для передачи данных при правильном использовании может сэкономить компании 800 000 долларов. Эванс, который обновил операционную модель Mercer, основанную на технологиях с открытым исходным кодом, API-интерфейсах и микросервисах, назначил сотрудников для работы в качестве менеджеров по деловым отношениям (BRE) - связей между ИТ и бизнесом.

Mercer, который проводит ежемесячные обзоры портфолио и анализирует ключевые показатели эффективности для уточнения стратегии, также создал «цифровой план». Одним из плодов его цифровых инициатив является Уоррен, виртуальный помощник, которого консультанты Mercer могут запрашивать факты о своих клиентах. В конечном итоге Эванс заявила, что вся ее работа направлена на обслуживание клиентов, решение проблем заинтересованных сторон, а также на повышение доходов и прибыльности.

«Мы не можем делать технические прорывы», - сказал Эванс, добавив, что 23 000 сотрудников полагаются на лидерство для развития компании. «Мы должны быть немного впереди наших деловых партнеров. Худшее, что может случиться, это когда вы осознаете, что бизнесу нужна цифровизация, позже остальных».

Эванс делает акцент на культивировании знаний о бизнес-целях и изучении потребностей клиентов и заказчиков извне. Несмотря на то, что технические знания являются важными факторами, все участники создания продукта также должны знать, что делают конкуренты, быстро оценивать рыночные возможности и угрозы и выяснять как совершить прорыв - или они рискуют остаться позади. Хороший сотрудник определяет, что значит победить, и вдохновляет коллег на подготовку к изменениям.

«Технологии часто меняются, и вы должны сохранять свое мастерство, но я больше всего горжусь тем, как коллеги восприняли изменения, задавали вопросы и начали вести себя по-другому», - говорит Эванс.

Совместная локация для совместного творчества

Технический директор Dick's Sportsing Goods Пол Гаффни и его коллеги по бизнесу совместно создают решения, которые укрепляют связи между сотрудниками розничной сети и клиентами. Для этого компания Gaffney объединила лидеров в области ИТ и бизнеса для гибкой разработки и управления продуктами, используя дизайнерское мышление для создания сервисов, которыми будут пользоваться сотрудники и клиенты.

«Когда они все находятся в одном месте, это дает наибольшую вероятность наилучших результатов», - сказал Гаффни. Для обратной связи Дик также пригласил сотрудников магазина и клиентов в комнату для тестирования новых решений.

Иногда создание таких решений вызывает напряженность в отношениях между ИТ и бизнесом, но разрешение конфликтов необходимо для обслуживания клиентов. Более того, «навязывание» плохих решений сотрудникам влияет на их способность осчастливить клиента, сказал Гаффни на мероприятии MIT.

«Вы не можете ожидать, что они принесут счастье, если мы дадим им инструменты, которые они ненавидят», - сказал Гаффни. «Если что-то, что мы делаем, не служит ключевым специалистам, это мешает нам быть готовыми к будущему».

Для тех, кто включается в совместное творчество, Гаффни рекомендует сначала проверить свое эго.

«Лидерская команда наиболее эффективна, когда каждого меньше всего беспокоит своя правота», - сказал Гаффни. Также ИТ-лидерам важно иметь возможность менять язык, который они используют, в зависимости от того, с кем они разговаривают. Например, ИТ-директору или  технического директору может потребоваться изменить способ объяснения процессов и механизмов, в зависимости от того, разговаривают ли они с генеральным, финансовым или операционным директором.

И продолжайте программировать и учиться. Каждые шесть месяцев Гаффни посвящает несколько дней созданию нового программного обеспечения. «Если я этого не сделаю, я потеряю связь с экспоненциальными изменениями», - говорит Гаффни.

Сотворчество с партнерскими организациями

Сотворчество с бизнесом не происходит в рамках конференции MIT. Один громкий пример совместного творчества появился из Mastercard ранее в этом году, когда компания стала партнером Apple и Goldman Sachs по Apple Card, цифровой кредитной карте, встроенной в Apple Wallet на iPhone, как рассказал Джорн Ламберт, исполнительный вице-президент по цифровым решениям. Потребители могут зарегистрироваться на Apple Card непосредственно на устройстве, не заполняя документы.

Для запуска такой услуги Mastercard использует устройство, операционную систему, приложение, браузер и несколько других компонентов, основная компетенция которых лежит на Apple. Тем временем Apple не управляет глобальной платежной сетью в масштабе, что является залогом MasterCard.

Ламберт говорит, что усилия, которые включают в себя критические API-соединения между платформами трех партнеров, отражают готовность Mastercard сотрудничать с компаниями для создания лучших продуктов.

«Совместное создание продукта с правильными партнерами, с целью установки нового стандарта или эталон, имеет решающее значение», говорит Ламберт. «Мы должны убедиться в том, чтобы распознавать тенденции, опираться на них и делать правильный выбор.

Единство данных

Перенос данных в единый источник правды, якобы для улучшения понимания бизнеса, является еще одной распространенной инициативой совместной работы.

В Pure Storage ИТ-директор Кэти Саутвик работает со своими коллегами по бизнесу над единой платформой данных. Исторически чисто бизнес-подразделения своими собственными ИТ-службами, создавая несколько хранилищ данных в процессе. Саутвик, которая более 22 лет рационализировала процессы на различных руководящих должностях в области ИТ в AT & T, обеспечивает выполнение обязательств по созданию стандартного подхода к данным.

Саутвик стремится «привнести некоторую [оперативную] дисциплину», которая, по ее словам, поможет Pure Storage увидеть, что будет за поворотом, и предсказать тенденции бизнеса, а также будущие возможности для роста. «Совместная работа важна», - говорит Саутвик. «Пока у ИТ нет таких отношений с бизнесом, вопрос актуальности всегда является фактором».

Подведение итогов

Хотя ИТ-лидеры реализуют инициативы с наилучшими намерениями, они также признают, что бюрократия имеет обыкновение сдерживать прогресс.

Или, как заметил на симпозиуме Джордж Вестерман, старший преподаватель Школы управления MIT Sloan, «ИТ-организации меняются гораздо медленнее, чем технологии».

No Comments