Кабельные операторы были одними из первых в сфере телекоммуникаций, которые начали серьезно относиться к домашнему опыту, но в последние месяцы от других операторов телекоммуникаций поступил ряд заявлений о том, что отрасль в целом сосредоточена на решении этой проблемы.

На недавней кабельной конференции в Лондоне семинар, который вызвал одно из самых интересных обсуждений между участниками, был посвящен опыту использования на дому и тому, является ли это явной частью ответственности поставщика услуг.

Отношение варьировалось от «нет, ответственность заканчивается у двери» до «конечно, является». Несколько кабельных операторов стремились осветить новые коммерческие решения, нацеленные на решение проблем, включая «черные пятна», и беспрепятственное подключение новых устройств к домашним сетям.

Растущий фокус домашнего опыта

Несмотря на то, что кабельные операторы одними из первых начали серьезно относиться к домашнему опыту, в последние месяцы был ряд объявлений о подобных услугах от других операторов связи. Примеры в Европе включают в себя:

- Bouygues объявила, что развернет управляемое домашнее решение Wi-Fi для своих пользователей широкополосного доступа во Франции, используя программное обеспечение AirTies Smart Wi-Fi и удлинители Mesh;

- В качестве основы для своего решения Wi-Fi для всего дома BT выбрала сетчатое Wi-Fi-решение с белой меткой, которое предлагает рекомендации по размещению устройства и Wi-Fi-дискам, которые настраиваются самостоятельно;

- Virgin Media предложила аналогичную услугу с новым приложением, которое контролирует уровень сигнала Wi-Fi в домашних условиях. Клиенты могут заказать бустер Wi-Fi при обнаружении черных пятен, что бесплатно для клиентов более высокого уровня.

“Попробовав приложение Virgin самостоятельно, я могу засвидетельствовать, что оно работает, и вскоре после его использования я получил комплект сетевого адаптера для определения черных пятен в моем доме”. - говорит Дэвид Джордж, руководитель отдела консалтинга GSMA Intelligence. “Хотя этот адаптер выглядит менее готовым к будущему и немного более громоздким, чем сетевые решения Wi-Fi, которые предпочитают другие, он, безусловно, работает и предлагает более надежное соединение, чем мой предыдущий усилитель Wi-Fi”.

Интересно, что сервисы BT и Virgin предлагают ряд дополнительных функций, в том числе возможность упреждающего управления всей сетью, включая временную приостановку доступа в Интернет или блокировку доступа для определенных устройств.

Со стратегической точки зрения идея предлагать управляемые услуги Wi-Fi имеет два преимущества, а именно получение дополнительных доходов и снижение затрат.

Обычно операторы позиционируют эти управляемые услуги Wi-Fi как платные услуги за дополнительную плату или включают их бесплатно в пакеты более высокого класса. Наряду с новым источником дохода, эти услуги могут стать важным инструментом сокращения оттока клиентов, так как удовлетворенные клиенты, как правило, менее склонны переключаться. Проблемы с домашним подключением могут быть основным источником звонков в службу поддержки клиентов, и проблемы могут быть сложными, если их невозможно решить удаленно. Таким образом, решение этих вопросов заранее может быть важным средством экономии затрат в то время, когда операторы стремятся все больше оцифровывать свои функции обслуживания клиентов.

Среди множества сетей и стандартов не забудьте о пользователе

По мере того, как мы вступаем в эру гигабита, с целым рядом технологий доступа, обещающих все более высокие скорости для конечных пользователей (будь то доставка по FTTH, кабельным сетям, фиксированному беспроводному доступу или чисто мобильному), важно, чтобы в реальном мире клиенты получали испытать что-то близкое к тому, что им обещает маркетинг оператора. Как отмечалось выше, операторам все чаще придется брать на себя ответственность за работу в домашних условиях, особенно если более высокие предлагаемые скорости означают более высокие цены для клиентов, а не принятие в некоторой степени практического подхода к тому, что их ответственность заканчивается на домашнем шлюзе.

С появлением нового стандарта Wi-Fi 6 наряду с запуском услуг 5G потребители сталкиваются с часто удивляющим набором сокращений и технологий, немногие из которых действительно облегчают их жизнь. В то же время, растущее число подключенных устройств в домашних условиях может еще больше усложнить задачу для пользователя, не разбирающегося в технологиях. Операторы, которые могут решить эти проблемы, обеспечивая как полную домашнюю связь, так и беспроблемное подключение новых устройств, вероятно, создадут явное конкурентное преимущество. Помимо более счастливых клиентов, новые маршрутизаторы и интеллектуальные сетевые приложения также могут предоставлять операторам улучшенную информацию о производительности сети, позволяя выявлять и устранять проблемы удаленно - опять же, способствуя снижению затрат.

Технологические достижения также могут помочь, например, с обещанием бесперебойного роуминга между мобильными сетями и сетями Wi-Fi с появлением 5G и Wi-Fi 6. Но распространение новых сетей также подчеркивает необходимость для операторов управлять растущими уровнями сети сложность. Это поднимает отдельную мысль: Wi-Fi и 5G будут сосуществовать в обозримом будущем, возлагая ответственность на операторов и поставщиков, чтобы обеспечить совместное управление этими технологиями на благо пользователей.

No Comments