Пожалуй, никогда еще количество сотрудников, разбросанных по разным городам, странам и даже континентам не было так велико.

Страна, в которой удаленная работа наиболее развита - США. Согласно проведенным исследованиям, те люди, которые работают дистанционно, считают себя более продуктивными и счастливыми.  Поэтому с 2010 г число удаленно работающих сотрудников по всему миру стремительно растет.

Но так ли все просто в управлении дистанционной командой? С какими проблемами сталкиваются руководители? Как привести команду к успеху? На эти и другие вопросы постараемся ответить в этой статье на примере одной из успешных ИТ-компаний США 

Команда компании насчитывает около 30 консультантов по всей территории США. Главный посыл компании, объясняющий ее успех: Мы-одна команда несмотря на то, что все находимся в разных частях страны.

Руководитель одной из дистанционных команд разработчиков AZURE в компании, отмечает, что в настоящее время в связи с развитием облачных сервисов для работы необходим лишь выход в Интернет.

Для начала разберемся с понятиями «удаленный» (remote) и «зарубежный» (offshore). По общему правилу, к привлечению команд из-за рубежа прибегают из-за низкой стоимости работ. Понятие же «удаленный» (remote) означает, что члены команды находятся в пределах одной страны, но их присутствие в одном и том же месте каждый день для выполнения трудовых обязанностей необязательно. 

В работе с удаленной командой руководитель сталкивается с определенными трудностями.

1. Работая дома, Вы никогда не уходите с работы. Поэтому так важно вовремя остановиться, закрыть ноутбук и выйти из комнаты. Разграничивайте личную жизнь и профессиональную деятельность.
2. Разница часовых поясов – это одна из самых больших трудностей. Переговоры могут начинаться, когда у Вас раннее утро, а у заказчика, к примеру, обед.
3. Измерение продуктивности членов команды. Находясь в офисе, вы видите, чем занят сотрудник на протяжении дня, а дома он может проспать весь день. И как же добиться от него той эффективности, на которую рассчитывает руководитель, чтобы команда добилась успеха?
4. В дистанционной работе мало личного общения. По своей сути, люди любят общаться, но в условиях удаленной работы это маловероятно. Вы можете никогда не встречать членов команды, но поддерживать с ними связь необходимо. Это одна из важных составляющих успеха.
5. Укрепление боевого духа. В офисе этот вопрос решается просто: команда может вечером куда-то отправиться. А что же делать с удаленными сотрудниками?
6. Язык\акцент. Например, в удаленной команде Кэти Вик все сотрудники разговаривают на английском языке. Но так как они находятся в разных частях страны, то у каждого присутствует свой акцент, поэтому есть вероятность быть неправильно понятым.
7. И, конечно, все трудности, возникающие в работе с офисными сотрудниками, имеют отношение и к удаленным

Но несмотря на возникающие сложности, можно выделить неоспоримые преимущества.

1. Важнейший плюс - экономия времени: нет необходимости ехать на работу и обратно. Это позволяет улучшить баланс между профессиональной деятельностью и личной жизнью и потратить высвободившееся время на другие цели.
2. Не страшны природные катаклизмы
3. Неоспоримое преимущество – возможность работать из любой точки земного шара, где есть устойчивое соединение с интернетом.
4. Очевидная экономия: нет расходов на командировки и содержание офиса.
5. Вы можете брать на работу людей без географической привязки.

Но для того, чтобы команда была успешной и эффективной, должны соблюдаться определенные условия. Удаленной команде необходим сильный лидер, чьё мнение будет выражать вся команда. Это не означает, что не нужно слушать своих сотрудников. Лидер должен регулярно разговаривать с ними, выслушивать мнение, но команда выражает одно мнение – мнение лидера.

 Помимо сильного лидера в дистанционной работе важным является эффективное управление проектом. Проект-менеджер – это не тот, кто будет спрашивать «когда задание будет выполнено?» Этот тот, кто разбирает чей-то прогресс, дает понять, что делать на пути к успеху. Он должен видеть и четко объяснять конечный результат, обязан отличать, где разработчики/члены команды преувеличивают, контролировать расползание границ проекта.

Удаленная работа – это постоянное документирование и предоставление информации. В работе с удаленной командой важна коммуникация. Виртуальные совещания, общение в чатах, общий доступ к рабочему столу помогают установить прочную связь в команде, а благодаря ежедневным коротким разговорам с сотрудниками, Вы будете знать, все ли на месте, сможете обсудить текущие вопросы.  Вся работа должна быть строго задокументирована и предоставляться в письменном виде. «Если это не записано, значит этого не было» - девиз удаленной работы! 

У руководителя и членов команды должны быть свои зоны ответственности.

Лидер команды отвечает за подбор «правильных» сотрудников. Это люди, которые понимают, что такое удаленная работа и как работать в таких условиях. Он определяет в команде место и обязанности для каждого.  Во время совещаний вовлекает в обсуждение всех членов команды и дает им высказаться. Лидер команды должен прекрасно владеть современными технологиями. Ему необходимо постоянно быть на связи со всеми  членами команды, чтобы никто не чувствовал себя брошенным. Важным является получение обратной связи от сотрудников, поэтому установите правило: члены команды должны отвечать на все сообщения лидера.

Удаленные сотрудники, работая из дома, должны свести к минимуму вмешательство членов семьи в рабочий процесс. Каждому члену команды необходимо организовать рабочее место, начать использовать свои знания о тайм-менеджменте. Рекомендуется определить время начала и окончания работы – работать 24 часа в сутки ни к чему.  Для общения с другими членами команды используйте различные мессенджеры. Установите кодовое слово. При возникновении проблемы достаточно отправить код, и кто-то из команды обязательно ответит.

Отличный способ взаимодействия с командой - использование видео. Это прекрасное средство для получения обратной связи. Используя видео, Вы видите реакцию на выступление, видите лица членов команды, понимаете, на что они обращают внимание и вовлечены ли в совещание. Однако, следует уважать мнение членов команды, если они не могут принимать участие в видео совещании в 7 утра.

Очень часто в работе с удаленной командой возникает вопрос разницы во времени. Чтобы свести к минимуму эту проблему, на старте проекта определите бизнес-часы. Это временной промежуток, когда все члены команды доступны. Оставшиеся часы посвятите индивидуальной работе.

Команда разработчиков находится в 4 часовых поясах, поэтому в качестве бизнес-часов определен промежуток с 11 утра до 5 вечера. Если Ваша команда разбросана по всему миру, у Вас, как у лидера, могут возникать ситуации, когда совещание необходимо проводить в 5 утра и в 7 вечера. Но установление бизнес-часов несомненно упростит решение задачи разницы часовых поясов.

Советы членам удаленной команды от Кэти Вик:

- установите рабочие часы (как в офисе: каждый день в одно и то же время)

- соблюдайте тишину во время совещаний

- выделите отдельное место в доме для работы

- убедитесь, что близкие понимают, что Вы работаете

- сервисы по доставке товаров на дом значительно облегчают жизнь, но не забывайте выходить на прогулку

- время от времени отключайтесь от работы (на каникулы, выходные, поздними вечерами). И помните: если Вы не работаете, значит Вы не работаете.

- гоните прочь мысли, что, если Вы молниеносно не ответили на сообщение, значит Вы филоните. Лучше введите правило: если отходите более, чем на 10 минут, напишите в общий чат: «ребята, я отойду». А когда вернетесь, напишите: «я на месте».

- берите нерабочий день, если нездоровится. Если Вам так плохо, что не можете дойти до работы, значит работать Вы тоже не можете.

- обязательно делайте перерывы.

- поддерживайте боевой дух в команде. Чрезвычайно важно, чтобы все понимали: вы - одна команда, а не группа одиночек. Болтайте в чатах перед совещанием, делитесь чем-то личным, вовлекайте каждого члена команды.

- лидер команды должен быть уверен, что все сотрудники сохраняют файлы по проекту в облачном хранилище, обеспечивать сохранность персональных данных, управлять доступом.

Эти простые правила и советы помогут Вашим удаленным сотрудникам стать единой, сплоченной, успешной командой!

No Comments