Цифровая трансформация бросает вызов предприятиям практически во всех отраслях, коренным образом реструктурируя их изнутри. По мере того, как организации стремятся улучшить свою деятельность, создать лучшую рабочую силу, создать конкурентное преимущество и улучшить качество обслуживания клиентов, они все чаще обращаются к технологиям и ИТ-лидерам за решениями.

Ежегодное исследование североамериканских предприятий, Insight Intelligent Technology Index, проведенное глобальным системным интегратором Insight Enterprises за 2019 год, показывает, что переход ИТ от организации, поддерживающей только поддержку, к организации, играющей важную роль в достижении бизнес-результатов, идет полным ходом. , В этой новой нормальной среде ИТ-лидерам больше, чем когда-либо, приходится сталкиваться со все более сложными отношениями между ИТ и бизнесом.

ИТ-директор теперь занимает место за столом руководства, и ИТ-руководителей спрашивают, как они могут помочь улучшить бизнес, будь то путем улучшения взаимоотношений с клиентами и взаимодействия с ними или посредством деловых операций, отметил Стэн Лекуин, вице-президент и генеральный менеджер по цифровым инновациям для Insight North America. Основой поддержки ключевых бизнес и ИТ-услуг являются данные. «Возможность собирать и осмысленно использовать данные позволяет организациям создавать цельные и уникальные процессы взаимодействия с клиентами, которые сегодня имеют решающее значение», - сказал Лекуин. «Верно также и то, что улучшение бизнес-операций с помощью данных и автоматизации может заметно улучшить восприятие сотрудника, что является ключевым отличием для привлечения и удержания талантов».

Цифровая инновация

По словам Лекуина, руководители ИТ-подразделений и бизнеса в организациях теперь понимают, что они должны вводить цифровые новшества. Он отметил, что Insight недавно работал со Steward Health Care, крупнейшим коммерческим оператором больниц в США, над разработкой и запуском приложения для прогнозного моделирования, в котором использовались данные о персонале и пациентах для определения критических временных промежутков в обслуживании пациентов. «Стюард оптимизировал работу и улучшил качество обслуживания пациентов, сократив продолжительность пребывания в среднем на полтора дня и снизив расходы на персонал на 30%», - сказал Лекуин. «В конечном итоге они развернули успешное доказательство концепции всей своей сети здравоохранения».

Исследование показало, что многие предприятия в настоящее время используют понимание данных и технологии, чтобы создать более значимый опыт работы для своих сотрудников, позволяя им лучше использовать свое время и таланты. Например, автоматизация может освободить работников от рутинных задач, чтобы сосредоточиться на выполнении более важных и жизненно важных обязанностей. Но также важно помнить, сообщил Лекин, что технология составляет лишь около 20% формулы успеха - основная часть задачи заключается в согласовании людей и процессов с прогнозируемыми результатами. «Именно здесь многие организации сталкиваются с проблемами, потому что они рассматривают инновации как чисто ИТ-проект, а не намечают общеорганизационную стратегию адаптации к изменениям», - сказал он. «Коммуникация и обратная связь являются ключом к пониманию товарищами по команде того, что внедряется и как это поможет им работать умнее».

Лекуин указал на Steward Health Care в качестве основного примера предприятия, которое понимает, что инновации также включают вклад сотрудников при вызове статус-кво. «Сейчас они находятся в том состоянии, когда они могут с точностью до 98% предсказать потребности в уходе за пациентом за неделю и смогли более эффективно укомплектовать персонал в результате этой инициативы», - пояснил он. «Данные в реальном времени также позволяют им предоставлять врачам важную информацию для принятия более обоснованных решений и повышения эффективности бизнес-операций, таких как выставление счетов и претензий».

Важность безопасности

Усиленная безопасность должна лежать в основе всех новых инициатив в области облачных технологий и данных. Исследование показало, что 43% лиц, принимающих решения в области ИТ, считают, что обеспечение безопасности данных в дисперсных средах является главной проблемой, связанной с ускорением роста данных, с которой они столкнутся в ближайшие три-пять лет. [ИТ-лидеры] «должны учитывать, где хранятся данные, что они содержат и какие границы они будут пересекать, будь то технические или геополитические», - заявил Лекин. Все эти элементы должны управляться в рамках централизованного, хорошо понятного механизма управления и контроля, добавил он. «Ключом к решению проблем безопасности сначала является оценка управления, контроля и рисков, а затем разработка технического и гибкого плана».

Сопротивление бесполезно

Лекуин предупредил, что для многих организаций устаревшие технологии могут в конечном итоге стать помехой для повседневных деловых операций. «Чем крупнее предприятие, тем больше вероятность быстрого внедрения изменений, что может привести к сокращению прибыли», - отметил он. Лекуин считает, что крупные предприятия могут помочь повысить гибкость, подталкивая процесс принятия решений к краю, используя такие технологии, как искусственный интеллект (ИИ), для преобразования большого количества данных в рабочий интеллект, который даст им возможность быстрее двигаться и быстрее адаптироваться к быстро меняющимся изменениям. требования.

Корпоративные технологии имеют все больший охват. «Это захватывающее время для участия в этой отрасли», - сказал Лекуин, указывая на ключевые долгосрочные тенденции, такие как автоматизация процессов (RPA), которые автоматизируют рабочие нагрузки и освобождают команды для сосредоточения на проектах с добавленной стоимостью. Половина предприятий, ответивших на Индекс интеллектуальных технологий, указали, что передовая аналитика, ИИ и машинное обучение (ML) имеют решающее значение для их проектов преобразования. «Технологии, которые оптимизируют использование данных, будут ключевыми факторами различий, которые будут двигаться и дальше», - заявил Лекуин.

Мы уже на пути прогресса. Исследование показало, что 89% лиц, принимающих решения в области ИТ, считают, что их инвестиции в цифровые инновации были «умеренно или очень успешными» благодаря улучшению их позиции на рынке и / или их финансовых показателей.

No Comments